Juridska atbalsta sniegšana iedzīvotājiem strīdā ar komersantu (pakalpojums pieejams tikai fiziskām personām)
Publicēts: 22.11.2020.
Cena
Bezmaksas
Izpildes termiņš darba dienās
30
Saņēmējs
Fiziska persona
Saņemšanas ierobežojumi
-
Apraksts:
Ja Iesnieguma izskatīšanu nav iespējams pabeigt mēneša laikā no tā saņemšanas dienas un atbildes sniegšanai nepieciešams veikt papildu darbības, PTAC šīs darbības veic četru mēnešu laikā, un ne vēlāk kā mēneša laikā no Iesnieguma saņemšanas dienas informē patērētāju par veiktajām darbībām un Iesnieguma izskatīšanas termiņa pagarinājumu.
Apraksts:
Patērētājs ir fiziskā persona, kas izsaka vēlēšanos iegādāties, iegādājas vai varētu iegādāties vai izmantot preci vai pakalpojumu nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību. PTAC un ECC Latvia neizskata iesniegumus par strīdiem:
starp divām fiziskām personām;
ja iesnieguma iesniedzējs ir saimnieciskās darbības veicējs.
Patērētājs var iesniegt iesniegumu palīdzības saņemšanai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) vai iesniegt iesniegumu Eiropas Patērētāju informēšanas centrā (ECC Latvia), ja tas ir iegādājies līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai saņēmis līguma noteikumiem neatbilstošu pakalpojumu, kā arī, ja pasūtītā prece netiek piegādāta vai pakalpojums netiek sniegts noteiktajā termiņā, un radušos situāciju nav izdevies atrisināt arī pēc rakstveida iesnieguma iesniegšanas pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, kā arī, gadījumos, kad pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nenodrošina atteikuma tiesības. Iesniegums iesniedzams:
PTAC - ja tirgotājs ir reģistrēts Latvijā vai ārpus ES;
ECC Latvia - ja tirgotājs ir reģistrēts citā ES dalībvalstī, Islandē, Norvēģijā vai Apvienotajā Karalistē.
Procesa apraksts
Saistītie dokumenti
Pieprasīšana
Iesniedzamie dokumenti pakalpojuma saņemšanai
Lai PTAC sniegt palīdzību, patērētājam nepieciešams sagatavot Iesniegumu. Patērētājam Iesniegums ir jāparaksta, vai, ja patērētājs vēlas strīdu PTAC risināt ar pārstāvja starpniecību, tad Iesniegumam jāpievieno pilnvara, kas apliecina pārstāvības tiesības. Iesniegumam jābūt noformētam latviešu valodā.
Iesniegumam jāpievieno šādi dokumenti:
Par līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu • Komersantam adresēta iesnieguma kopija • Komersanta sniegtās atbildes, ja tāda ir sniegta, kopija; • Citi pierādījumi, kas pamato strīda esību (piemēram, speciālista/eksperta viedoklis vai atzinums) un strīda priekšmetu (maksājuma dokuments (piemēram, čeks, bankas maksājuma uzdevums), vai līgums u.c.)
Par atteikuma tiesību nenodrošināšanu • Atteikuma tiesību veidlapas vai paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu kopija; • Dokumentu, kas apliecina, ka prece vai pakalpojums ir iegādāts distancē (piemēram, internetā) vai ārpus pastāvīgās tirdzniecības vietas • Maksājuma dokumenta kopija; • Citu dokumentu kopijas, ja tādi ir patērētāja rīcībā
Ja prece nav piegādāta vai pakalpojums nav sniegts • Komersantam adresēta iesnieguma par atkāpšanos no līguma kopija; • Komersanta sniegtās atbildes, ja tāda ir sniegta, kopija; • Maksājuma dokumenta kopija; • Citu dokumentu kopijas, ja tādi ir patērētāja rīcībā
Par lidojuma atcelšanu, kavēšanos vai atteiktu iekāpšanu lidojumā • Pārvadātājam adresēta iesnieguma kopija; • Pārvadātāja atbildes, ja tāda ir sniegta, kopija; • Citu dokumentu kopijas (biļetes, iekāpšanas kartes, e-pasta sarakstes, dzimšanas apliecība, ja vecāki pārstāv savus bērnus utt.)
Par kuģu pakalpojumiem • Pārvadātājam vai ostas termināļa operatoram adresēta iesnieguma kopija; • Pārvadātāja vai ostas termināļa operatora atbildes, ja tāda ir sniegta, kopija; • Citu dokumentu kopijas (biļetes, e-pasta sarakstes utt.).
Pakalpojuma pieprasīšana
Iesniegumu var iesniegt: • izmantojot e-formu; • pa e-pastu (gadījumā, ja e-forma nedarbojas) - nosūtot brīvā formā sagatavotu Iesniegumu (Iesnieguma sagatave), kas parakstīti ar drošu elektronisko parakstu, un saistītos dokumentus uz iestādes oficiālo e-pasta adresi pasts@ptac.gov.lv.
Pakalpojuma saņemšana
Atbildi uz izskatīto Iesniegumu patērētājs var saņemt kādā no šiem kanāliem: • e-adresē portālā Latvija.gov.lv; • uz norādīto e-pasta adresi.
