Distances līgums ir vienošanās par preces iegādi vai pakalpojuma sniegšanu, kas noslēgta neklātienes apstākļos, izmantojot distances saziņas līdzekļus.
Distances līguma pazīmes
Lai līgumu uzskatītu par distances līgumu Patērētāju tiesību aizsardzības likuma izpratnē, vienlaikus jāizpildās vairākām pazīmēm.
- Līguma puses – līgums slēgts starp patērētāju un komersantu (pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju):
- līgums, kas slēgts patērētāju starpā, nav distances līgums;
- līgums, kas slēgts komersantu starpā, nav distances līgums.
- Neklātiene – vienošanās ir notikusi patērētājam un komersantam fiziski klāt neesot.
- Organizēts tirdzniecības veids – līgums noslēgts, izmantojot veidu (sistēmu), ko komersants parasti izmanto līgumu slēgšanai. Tāpēc līgums, kas izņēmuma kārtā noslēgts izmantojot tādu distances saziņas līdzekli, ko komersants parasti neizmanto līgumu slēgšanai, nav distances līgums. Piemēri:
- komersanta interneta veikals ir uzskatāms par organizētu sistēmu;
- līgumu slēgšana pa tālruni, izmantojot elektronisko pastu vai saziņu tīmekļa lietotnē (Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram utt) ir uzskatāma par organizētu sistēmu, ja komersants šādā veidā parasti veic līgumu slēgšanu; ja komersants tā parasti līgumu neslēdz, tad tā nav organizēta sistēma.
- Distances saziņas apstākļi – līgums noslēgts, izmantojot tikai distances saziņas līdzekļus, piemēram:
- interneta vietne;
- mobilā lietotne;
- elektroniskais pasts;
- tālrunis;
- TV veikals;
- katalogs u. tml.
Patērētāju īpašā aizsardzība
Distances līguma situācijā pastāv īpašs patērētāju interešu apdraudējuma risks, jo patērētajiem var būt ierobežotas iespējas saņemt pietiekošu informāciju un pārliecināties par preci vai pakalpojumu. Tāpēc, lai nodrošinātu patērētāju interešu aizsardzību, normatīvajos aktos ir noteiktas īpašas prasības komersantiem un īpašas tiesības patērētājiem.
Īpašās prasības komersantiem
- Komersantiem ir pienākums sniegt pirmslīguma informāciju:
- informāciju par preces vai pakalpojuma galvenajā īpašībām;
- informāciju par cenu, piegādes un citām izmaksām;
- informāciju par atteikuma tiesībām, atteikuma veidlapa;
- informāciju par piegādi, līguma izpildi, apmaksas kārtību un citiem līguma noteikumiem;
- šī pirmslīguma informācija ir distances līguma noteikumu neatņemama sastāvdaļa.
- Pirmslīguma informāciju un līguma noteikumus jānodrošina saglabājamā veidā.
- Komersantam jāpstiprina pasūtījuma saņemšanu.
Īpašās tiesības patērētājiem (atteikuma tiesības)
- Distances līguma gadījumā patērētājiem ir tiesības atteikties no pasūtījuma 14 dienu laikā.
- Kamēr prece atrodas pie patērētaja, viņam ir tiesības pārbaudīt preces īpašības tiktāl, ciktāl to būtu iespējams izdarīt parastā veikalā.
- Normatīvajos aktos ir noteikti vairāki atteikuma tiesību izņēmumi (piemēram, prece ir izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai prece ir nepārprotami personalizēta) un to izmantošanas kārtība. Puses distances līgumā nevar vienoties par noteikumiem, kas patērētājam ir nelabvēlīgāki, salīdzinot ar normatīvajos aktos noteikto.
