Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) kopā 2026. gada pirmajos sešos mēnešos saņēmis 4116 iesniegumus, kas ir par 50,7% vairāk nekā attiecīgajā periodā pērn, kad tika saņemti 2732 iesniegumi.
Straujais iesniegumu pieaugums jau otro gadu pēc kārtas liecina gan par patērētāju pieaugošo interesi un zināšanām savu patērētāja tiesību aizsardzībā, gan arī digitālo risinājumu pieejamību sūdzību iesniegšanai.
PTAC direktore Zaiga Liepiņa: “PTAC ir kļuvis pieejamāks lielākai patērētāju daļai, jo tas ir patiešām vienkārši un ātri – sagatavot un parakstīt iesniegumu elektroniski, to nosūtot uz iestādes e - adresi. Redzam, ka iesniegumu sagatavošanā patērētāji aizvien vairāk izmanto mākslīgā intelekta rīkus, kas būtiski atvieglo iesniegumu rakstīšanas procesu, tomēr redzam, ka tas dažkārt pieļauj arī būtiskas saturiskas kļūdas. Tādēļ pašlaik attīstām mākslīgā intelekta modeļus, kuri palīdzēs patērētājiem kvalitatīvāk sagatavot dokumentus, lai vērstos PTAC”.
Visvairāk sūdzību joprojām ir par avioreisiem, autostāvvietām, finanšu pakalpojumiem
Arī šogad ievērojamu daļu iesniegumu veido aviopasažieru tiesību jautājumi. Patērētāji vērsās PTAC par kavētiem un atceltiem lidojumiem, atteiktu iekāpšanu un problēmām ar bagāžu, kā arī par ilgstoši neizmaksātām kompensācijām. Kopā no aviopasažieriem saņemtas 436 sūdzības.
Svarīgi piebilst, ka par finanšu pakalpojumiem un parādu atgūšanu sūdzību skaits ir dubultojies no 243 sūdzībām pagājušā gada 1.pusgadā uz 493 šī gada pirmajā pusgadā. Šāds pieaugums skaidrojams ar PTAC pieņemtajiem lēmumiem par patērētāju maksātspējas izvērtēšanu.
Joprojām aktuālas ir problēmas autostāvvietu pakalpojumu nozarē. Neskatoties uz 2025. gada 10. novembrī noslēgto memorandu ar nozares pārstāvjiem, PTAC turpina saņemt lielu skaitu iesniegumu par piemērotajiem līgumsodiem un to nodošanu parādu atgūšanai. Kopā par autostāvvietu pakalpojumu sniedzējiem saņemtas 237 sūdzības.
Ir novērojams patērētāju sūdzību skaita pieaugums arī saistībā ar lietotu un jaunu automašīnu iegādi. Visbiežāk sūdzības attiecas uz transportlīdzekļu tehnisko stāvokli, slēptiem defektiem, nepilnīgu vai maldinošu informāciju par automašīnas vēsturi, kā arī grūtībām panākt uzņēmuma atbildību pēc pirkuma veikšanas.
Šajā pusgadā lielus finansiālos zaudējumus patērētājiem radījuši mēbeļu tirgotāji –preces patērētājiem netika piegādātas un netika atmaksāta nauda. Tāpat zaudējumus radīja arī koncertu organizētāji – tika atcelti vairāki koncerti un patērētājiem netika atgriezta nauda.
Pamīšus iesniegtajām sūdzībām, PTAC sociālo mediju vidē ir novērojis pieaugošu sūdzību skaitu par alkohola, smēķēšanas produktu un uztura bagātinātāju reklāmām.
Neraugoties uz pieaugošo darba apjomu, PTAC 71% gadījumu spēja palīdzēt patērētājiem, sniedzot skaidrojumu, palīdzot atrisināt strīdu vai novirzot iesniegumu kompetentajai iestādei.
Patērētāji aizvien biežāk interesējas par savām tiesībām
Pirmajā pusgadā PTAC ir sniedzis 16 351 konsultācijas, kas ir gandrīz par diviem tūkstošiem vairāk nekā pirms gada.
Attiecībā uz preču iegādi, patērētāji visbiežāk interesējušies par savām tiesībām iegādājoties lietotas automašīnas, elektroniskās un IKT preces un apavus.
Attiecībā uz pakalpojumiem - patērētāji visvairāk vēlējās uzzināt par savām tiesībām apsaimniekošanas un pārvaldīšanas, elektronisko sakaru, kreditēšanas un autostāvvietu pakalpojumu jomās.
PTAC uzsver, ka patērētāju aktivitāte un gatavība ziņot par pārkāpumiem ir būtiska godīgas uzņēmējdarbības veicināšanai. Vienlaikus PTAC aicina iedzīvotājus pirms pirkumu veikšanas rūpīgi izvērtēt komersantu uzticamību, iepazīties ar līguma noteikumiem un neskaidrību gadījumā savlaicīgi konsultēties ar PTAC.