Par elektronisko sakaru pakalpojumu līgumu

Elektronisko sakaru pakalpojums ir pakalpojums, ko parasti sniedz par maksu un kas galvenokārt nodrošina signālu pārraidīšanu elektronisko sakaru tīklos. Pie šādiem pakalpojumiem pieder, piemēram, internets, televīzija un balss sakaru pakalpojums mobilā vai fiksētā tīklā.

Lai saņemtu šādu pakalpojumu, ar pakalpojuma sniedzēju ir jānoslēdz līgums. Līgumu var noslēgt rakstiski vai elektroniski, piemēram, internetā.

Bieži konkrētus elektroniskos sakaru pakalpojumus izvēlamies, balstoties uz reklāmā (piedāvājumā) sniegto informāciju, tāpēc pirms līguma noslēgšanas pievērsiet uzmanību reklāmā (piedāvājumā) sniegtajai informācijai. Tāpat aicinām iepazīties arī ar papildu informāciju par konkrēto piedāvājumu un pakalpojumu, piemēram, pakalpojumu sniedzēja tīmekļvietnē. 

• Iepazīstieties ar visu piedāvājumā (reklāmā) sniegto informāciju, kam ir jābūt sniegtai salasāmā un viegli uztveramā veidā.

Piemēram, dažkārt būtiska informācija, tostarp, par pakalpojuma kopējām izmaksām, var būt sniegta reklāmas teksta apakšējā daļā vai mazākiem burtiem, kas salīdzinājumā ar reklāmas galveno saukli var būt mazāk pamanāma, tomēr ir būtiska lēmuma pieņemšanai.

Svarīgi! 

Ja pakalpojuma sniedzējs nesniedz līguma būtisko informāciju saprotamā veidā vai arī pēc papildu jautājumu uzdošanas līguma noteikumi joprojām nav skaidri, patērētāju aicinām rūpīgi izvērtēt, vai šādu līgumu vispār slēgt.

• Rūpīgi iepazīstieties ar izteiktā piedāvājuma saturu un tā izmantošanas noteikumiem, īpaši pievēršot uzmanību publiskajā piedāvājumā (reklāmā) sniegtajām norādēm par papildu nosacījumu un/vai ierobežojumu spēkā esamību, lai varētu izmantot konkrēto piedāvājumu.

Piemēram, var būt paredzēts nosacījums, ka noteiktā satura pakalpojums par piedāvāto cenu ir izmantojams:

- ja tiek slēgts terminēts līgums uz noteiktu laika periodu (piemēram, 12 vai 24 mēnešiem),

- ja vienlaikus tiek iegādāts arī cits pakalpojums,

- ja tiek lietots noteikts tarifu plāns,- ja tiek izmantots noteikts datu apjoms,

- ja tiek veikta automātiska rēķina apmaksa u.tml.

• Ja piedāvājumā norādīts pakalpojuma apraksts un/vai cena – pievērsiet uzmanību tam, uz ko piedāvātā cena tiek attiecināta, jo ne vienmēr par norādīto cenu ir iespējams saņemt augstākās kvalitātes pakalpojumu. Piedāvājumā var būt norādīta zemākā cena, bet raksturots pakalpojums ar augstāko kvalitātes vērtību.

Piemēram, lai arī reklāmā sniegta informācija, saskaņā, ar kuru tiek piedāvāts internets līdz 100 Mbit/s no 6,90 EUR mēnesī, taču faktiski no piedāvāto pakalpojumu klāsta par minēto naudas summu ir pieejams internets ar zemāku ātrumu, bet maksimālā piedāvātā interneta ātruma pakalpojumam paredzēta augstāka maksa.

Svarīgi! 

Ja piedāvājumā ir vienīgi norāde uz zemu pakalpojuma cenu (piemēram, internets par 4.90 EUR  mēnesī), pirms piekrišanas piedāvājumam ir jāpainteresējas par garantētā pakalpojuma nosacījumiem, jo zema pakalpojuma cena var norādīt arī uz, iespējams, zemu pakalpojuma kvalitāti.

• Pievērsiet uzmanību tam, vai ir sniegta informācija par piedāvātā pakalpojuma kopējo cenu visā obligātajā līguma darbības termiņā, ja tāds ir paredzēts. Iespējams, ka noteiktā līguma darbības periodā cena var būt zemāka par to, kāda tā ir paredzēta pārējā līguma spēkā esamības laikā.

Piemēram, reklāmā sniegta informācija: digitālā televīzija par 6.50 EUR mēnesī, taču minētā cena ir spēkā tikai pirmos 6 mēnešus no 24 obligātajiem līguma darbības mēnešiem, savukārt, pārējā līguma darbības laikā tā ir 12.50 EUR mēnesī.

• Esiet vērīgi attiecībā uz publiskajos piedāvājumos (reklāmās) izteiktajiem apgalvojumiem, katrā konkrētajā gadījumā izvērtējot piedāvājuma atbilstību savām vajadzībām un interesēm.

Svarīgi! 

Rūpīgi izvērtējiet piedāvājumus, kuros sniegta tāda informācija kā „izdevīgākais”, „labākā cena”, „zemākās izmaksas” u.tml. Salīdziniet dažādus piedāvājumus!

• Balss sakaru pakalpojumu izmantošanas gadījumā – noskaidrojiet iespējamās savienojuma maksas esamību un apmēru, kā arī iespējamās īsziņas piegādes maksu un apmēru.

Piemēram, īsziņas cenai var būt piemērota arī noteikta maksa par īsziņas nosūtīšanu.

• Veicot zvanus vai sūtot īsziņas uz paaugstinātās maksas tālruņu numuriem, painteresējieties par paaugstināto maksas pakalpojumu cenu. Vērība jāpievērš speciālajiem tālruņa numuriem, kas bieži vien ir trīs-četru ciparu numuri, kā arī paaugstinātas maksas numuriem, kas parasti sākas ar 9000, jo parasti tie ir paaugstinātās maksas pakalpojumu numuri. Šaubu gadījumā informāciju iespējams iegūt paaugstinātās maksas pakalpojumu sniedzēju, kā arī operatoru interneta mājas lapās, zvanot pa informatīvajiem tālruņiem vai vēršoties pakalpojumu sniegšanas vietās.

Informāciju par numura piederību konkrētam pakalpojuma sniedzējam un tā pielietojumu iespējams iegūt mājas lapā www.numuri.lv.

• Ja Jūs vēlaties izmantot mobilo internetu, iepazīstieties ar piedāvājumā (reklāmā, mājas lapā) sniegto informāciju par pakalpojuma pārklājuma zonām Latvijas teritorijā, kā arī iepazīsties ar informāciju par datu pārraides ātrumu un datu pārraides apjoma ierobežojumiem, kas var ietekmēt izvēlētā pakalpojuma cenu. Vairāk lasiet sadaļā par pakalpojumu kvalitāti.

Patērētājam pirms elektronisko sakaru pakalpojuma līguma noslēgšanas ir būtiski noskaidrot, vai konkrētais pakalpojums ar paredzētajiem nosacījumiem ir pieejams viņa dzīvesvietā vai citā vietā, kur tas tiks izmantots. 

Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāte var būtiski atšķirties atkarībā no ģeogrāfiskās atrašanās vietas. Lai novērstu risku, ka pakalpojums neatbildīs patērētāja vajadzībām konkrētajā adresē, vairāki komersanti piedāvā pakalpojuma testēšanu pirms līguma noslēgšanas.

Vēršam uzmanību, ka elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes jautājumus uzrauga Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK), kas saskaņā ar Elektronisko sakaru likumu nosaka pakalpojumu kvalitātes prasības un veic pakalpojumu kvalitātes mērījumus.

No 2026. gada 23. februāra iedzīvotāji un uzņēmēji var izmantot īpašu vizuālu karti, kurā iespējams pārbaudīt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti savā adresē. Kartē tiek attēlota informācija par pieejamajiem pakalpojumiem un to kvalitātes rādītājiem.

• Arī Jūsu rīcībā esošās tehniskās iekārtas var ietekmēt pakalpojumu, tostarp, interneta pieslēguma, lietošanas iespējas, tomēr tas neatbrīvo pakalpojuma sniedzēju no atbildības par piedāvājuma izpildi atbilstoši sniegtajai informācijai/ līguma noteikumiem.

Pirms jūs nolemjat noslēgt līgumu par konkrētu elektronisko sakaru pakalpojumu saņemšanu rūpīgi iepazīstieties ar līgumu un tā nosacījumiem un nepieciešamības gadījumā uzdodiet pakalpojuma sniedzējam sev interesējošos jautājumus.

Līgumā pievērsiet uzmanību tam, vai noslēdzamais elektronisko sakaru pakalpojumu līgums ir terminēts vai beztermiņa. Piemēram, bieži tiek piedāvāts noslēgt elektronisko sakaru pakalpojumu līgumu uz noteiktu termiņu, bet par tā izbeigšanu pirms līgumā noteiktā termiņa patērētājam var būt paredzēta kāda sankcija (līgumsods).

Pirms terminēta līguma noslēgšanas izvērtējiet, vai varēsiet visu līgumā paredzēto laiku izmantot konkrēto pakalpojumu.

Ja jūs izvēlaties slēgt terminētu elektronisko sakaru pakalpojumu līgumu, tad pirms līguma noslēgšanas pievērsiet uzmanību šādai informācijai:

• kopējām izmaksām, salīdzinot ar izmaksām, kas rastos, slēdzot līgumu, kuram netiek noteikts minimālais darbības termiņš;
• līgumā paredzētajiem līgumsodiem;
• līguma ietvaros piešķiramo iekārtu vērtībai vai nomas maksai, ja tāda paredzēta.

Ja Jūs slēdzat jaunu līgumu, tā maksimālais termiņš drīkst būt 12 vai 24 mēneši, vai arī kāds cits termiņš, bet nekad garāks par 24 mēnešiem. Pakalpojuma sniedzējam ir jānodrošina iespēja izvēlēties gan 12, gan 24 mēnešu līgumu, un Jūs varat brīvi izvēlēties sev piemērotāko variantu.

Jāņem vērā, ka līgumiem ar atšķirīgiem termiņiem var būt arī atšķirīgi nosacījumi, piemēram, cena. Tāpēc pirms līguma noslēgšanas ir vēlams salīdzināt, kurš no abiem termiņiem Jums ir izdevīgāks.

Iepazīstoties ar elektronisko sakaru pakalpojumu līguma saturu, pievērsiet uzmanību šādiem aspektiem:

• elektronisko sakaru pakalpojuma aprakstam;
• sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes nosacījumiem, tajā skaitā pakalpojuma kvalitātes vērtībām (piemēram, interneta ātrumam)
• vai līgums ir beztermiņa vai arī līgums ir noslēdzams uz noteiktu minimālo darbības termiņu;
• ja līgums paredz automātisku termiņu pagarinājumu, tad kāda ir kārtība, lai paziņotu viedokli par nevēlēšanos pagarināt līguma darbības termiņu;
• elektronisko sakaru pakalpojumu apmaksas kārtībai;
• vai pakalpojuma ierīkošana ir par maksu, vai tā ir bezmaksas;
• kompensācijas un atlīdzības noteikumiem, kas piemērojami, ja pakalpojuma sniedzējs nav ievērojis līgumā iekļautos elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes - kādas un kāda apmēra sankcijas paredzētas, ja netiek izpildīti līgumā noteiktie pienākumi, piemēram, līgumsods, līguma laušana;
• kādi ir līguma izbeigšanas nosacījumi (parasti līgumos ir noteikts, ka patērētājam ir nepieciešams iesniegt rakstveida iesniegumu par līguma laušanu noteiktu laiku, piemēram, 30 dienas iepriekš);
• kāda ir kārtība, kādā jāpaziņo par to, ka pakalpojums nav kvalitatīvs vai nav pieejams un kādā laika periodā ir paredzēts novērst pakalpojuma neatbilstību;
• kāda ir strīdu izšķiršanas un pretenziju iesniegšanas kārtība.

Svarīgi! 

Elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējam ar jums ir jānoslēdz līgums rakstveidā vai arī ar izmantojot elektronisko sakaru saziņas līdzekļus (piemēram, ar e-pasta starpniecību). Līgumā ir jābūt ietvertai noteiktai informācijai, piemēram, pakalpojuma apraksts, kvalitātes nosacījumi, cenas un tarifi, elektronisko sakaru pakalpojumu apmaksas kārtība un rēķina piegādes adrese, strīdu izskatīšanas un pretenziju iesniegšanas kārtība.

• Ja līgums tiek noslēgts jūsu dzīvesvietā, pakalpojuma sniedzēja pārstāvim ierodoties pie Jums, tas ir uzskatāms par "sliekšņa" līgumu un jums ir tiesības no tā atkāpties 14 dienu laikā, nosūtot rakstveida atteikumu.

Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) konstatētie galvenie pārkāpumi elektronisko sakaru pakalpojumu līgumos:

1) Līgumā nav pietiekami skaidri noteikts līguma darbības termiņš.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Līgums stājas spēkā tā parakstīšanas brīdī un ir noslēgts uz nenoteiktu laiku.

Tajā pašā līgumā ir noteikts, ka: 

Līguma minimālais darbības termiņš ir viens gads.

Ietverot līgumā vienlaikus šādus noteikumus patērētājam nav skaidri saprotams, kāds ir līguma darbības termiņš. Šādi noteikumi saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6.panta otro daļu ir uzskatāmi par neskaidriem līguma noteikumiem un līdz ar to ir tulkojami par labu patērētājam.

2) Līgumā ir paredzēts līgumsods (vai citāda veida sankcijas), ja patērētājs izbeidz terminētu līgumu pirms tā termiņa beigām.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Patērētājs ir tiesīgs izbeigt līgumu ne ātrāk kā pēc 12 mēnešiem no šī līguma parakstīšanas dienas. Gadījumā, ja patērētājs vēlas vienpusējā kārtā izbeigt līgumu, tas maksā par atlikušajiem mēnešiem pilnā apmērā.

Saskaņā ar Elektronisko sakaru likuma 36. panta piekto daļu un 38. panta piekto daļu patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu ar pakalpojuma sniedzēju, ja pakalpojuma sniedzējs vienpusēji rosina grozīt līguma noteikumus (piemēram, palielina pakalpojuma maksu) un patērētājs šiem grozījumiem nepiekrīt.

Šādā gadījumā līgumsods par pirmstermiņa līguma izbeigšanu netiek piemērots, un patērētājs var izmantot tiesības izbeigt līgumu viena mēneša laikā no paziņojuma par līguma noteikumu grozījumiem saņemšanas.

3) Līgumos norādīts, ka pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs grozīt līguma nosacījumus, par to informējot patērētāju, taču līgumos šādos gadījumos bieži nav norādīts termiņš, kādā patērētājs tiek informēts, vai arī ir noteikts īsāks iepriekšējās brīdināšanas termiņš, nekā to paredz likums.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Pakalpojuma sniedzējs par abonēšanas maksas izmaiņām paziņo patērētājam rakstiski vai pa e-pastu divas nedēļas iepriekš.

Pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs grozīt līguma noteikumus, sniedzot patērētājam rakstisku paziņojumu par grozījumiem vismaz 15 (piecpadsmit) dienas pirms grozījumu spēkā stāšanās.

Šādi līguma noteikumi saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 5. panta otrās daļas 5. punktu un 6. panta trešās daļas 1. punktu ir uzskatāmi par netaisnīgiem līguma noteikumiem.

Elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējam ir pienākums informēt patērētāju par līguma noteikumu grozījumiem, kā arī par patērētāja tiesībām izbeigt līgumu bez līgumsoda piemērošanas ne vēlāk kā vienu mēnesi pirms līguma noteikumu grozījumu spēkā stāšanās dienas.

Konkrētais pienākums izriet no Elektronisko sakaru likuma 36. panta piektās daļas un 38. panta piektās daļas.

Par grozījumiem līguma nosacījumos un tiesībām izbeigt līgumu bez līgumsoda samaksas elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējam patērētājs ir jābrīdina individuāli rakstveidā, kas arī bieži netiek ievērots līgumos.

4) Daudzos līgumos tiek ietvertas šķīrējtiesas klauzulas (vai nu tādas, kas paredz strīdu izskatīšanu tika šķīrējtiesā vai arī šķīrējtiesā vai tiesā pēc prasītāja izvēles).

Līgumos ar patērētajiem pakalpojumu sniedzējiem nav tiesību iekļaut šķīrējtiesu klauzulu.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Ja puses nevar atrisināt strīdu sarunu ceļā, tas tiek izšķirts pēc prasītāja izvēles Latvijas Republikas tiesā pēc piekritības vai Rīgas Neatkarīgajā šķīrējtiesā, saskaņā ar šīs šķīrējtiesas reglamentu viena šķīrējtiesneša sastāvā, rakstveida procesā un ar nosacījumu, ka gadījumā, ja atbildētājs neiesniedz atsauksmi uz prasību, uzskatāms, ka tas atzīst prasību. Pušu savstarpējās attiecības regulē šis līgums un Latvijas Republikas tiesību akti. 

5) Par saistību pārkāpumu Līgumos tiek ietverts neproporcionāli liels līgumsods.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Par katru līguma iepriekšējā punktā minēto noteikumu pārkāpumu klients maksā (…) līgumsodu 500 EUR  (pieci simti euro) apmērā un atlīdzina (…)  visus šajā sakarā radītus zaudējumus.

6) Līgumā pakalpojuma sniedzējs paredzējis sev vienpusējas tiesības grozīt līguma noteikumus, neparedzot patērētājam tiesības atkāpties no līguma bez līgumā noteikto sankciju piemērošanas.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības izdarīt vienpusējus grozījumus līgumā noteikto komplektu saturā (televīzijas programmu klāstā). Pēc klienta vēlēšanās, atverot televīzijas vai radio programmu un/vai paketi, klients maksā samaksu saskaņā ar cenrādi.

vai

Pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs noteikt programmas paketes sastāvu, bet noteiktais paketes sastāvs un cenas par to var mainīties.

7) Līgumā ir paredzēti noteikumi, ar kuriem pakalpojuma sniedzējs ierobežo savu atbildību pret patērētāju, izvairoties no līguma pienācīgas izpildes.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Pakalpojuma sniedzējs atbild tikai par līguma apzinātu vai smagas nolaidības dēļ notikušu pārkāpumu.

Jānorāda, ka Latvijas Republikas spēkā esošajos normatīvajos aktos nav lietots termins "smaga nolaidība". Ar šādu noteikumu pakalpojuma sniedzējs ir ierobežojis savu atbildību pret patērētāju, izvairoties no līguma pienācīgas izpildes.

8) Līgumā nav noteikts, ka par izmaiņām un grozījumiem līguma noteikumos pakalpojuma sniedzējs informē patērētāju individuāli rakstveidā vai sniedz citu patērētājam pieņemama veida paziņojumu.

Informācija pakalpojuma sniedzēja interneta lapā nav uzskatāma par individuāli rakstveidā paziņotu patērētājam.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības grozīt un papildināt tipveida noteikumus un cenrādi, t.sk. ieviest jaunus maksājumus un maksas, par kurām tiek paziņots klientam (…) interneta lapā: (…) vismaz 30 dienas iepriekš. Informāciju par grozījumiem un papildinājumiem var saņemt arī no (…) klientu apkalpošanas (…) un pilnvarotajiem pārstāvjiem. 

9) Līgumā ietverts noteikums, kas atļauj ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam paturēt patērētāja samaksāto summu, ja patērētājs atkāpjas no līguma, bet neparedz patērētājam tādu pašu iespēju, proti, saņemt ekvivalentu summu, ja ražotājs, pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs atkāpjas no līguma.

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6.panta trešās daļas 10.punktu šāds noteikums uzskatāms par netaisnīgu.

Patērētājam jāmaksā par pakalpojumu par to periodu, kamēr līgums ir spēkā un pakalpojums tiek sniegts.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Klientam kabeļtelevīzijas pakalpojumu abonēšanas maksa jāmaksā ne mazāk kā par vienu mēnesi uz priekšu līdz nākošā mēneša 1.datumam.

Savukārt saskaņā ar Līguma 4.5. punktu:

Izbeidzot līgumu pēc klienta iniciatīvas, pieslēgšanas maksa un uz priekšu samaksātā abonēšanas maksa klientam netiek atgriezta.

10) Līgumā paredzēta pakalpojuma sniedzēja pilnīga atteikšanās no atbildības par patērētājam nodarītajiem zaudējumiem, kas saistīti ar pakalpojuma sniegšanu, nesniegšanu vai tā izmantošanu.

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Izpildītājs nekādā gadījumā nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies klientam pakalpojuma sniegšanas/ nesniegšanas rezultātā.

vai

Izpildītājs nav atbildīgs par jebkādiem klienta izdevumiem, zaudējumiem, kuri radušies, klientam tieši vai netieši izmantojot pakalpojumu.

Šādi noteikumi neatbilst Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27.panta pirmās daļas prasībām. Tāpat šādi līguma noteikumi ir netaisnīgi līguma noteikumi saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6.panta trešās daļas 1.punktu un 5.panta otrās daļas 1.punktu, jo samazina ar likumu noteikto pakalpojuma sniedzēja atbildību, kas ir pretrunā ar līgumslēdzēju pušu tiesiskās vienlīdzības principu.

11) Līgumos noteikts, ka pakalpojuma sniedzējs patērētāja parādsaistību gadījumā ir tiesīgs bez brīdinājuma pārtraukt pakalpojuma sniegšanu patērētājam (lietotājam).

Netaisnīga līguma noteikuma piemērs:

Ja klients nokavē kādu no Izpildītājam pienākošos maksājumus ilgāk par 15 (piecpadsmit) dienām no maksājuma veikšanai noteiktā termiņa pēdējās dienas notecēšanas, izpildītājam ir tiesības bez papildus brīdinājuma/atgādinājuma pārtraukt pakalpojuma sniegšanu klientam.

Šis nosacījums ir pretrunā 2022.gada 18.novembra Ministru kabineta noteikumu Nr. 717 “Kārtība, kādā pārtraucama elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšana” 2.punktam,  jo nav ievērota kārtība, kādā pakalpojuma sniedzējs - elektronisko sakaru komersants var pārtraukt elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanu tiem patērētājiem (lietotājiem), kuri nav samaksājuši par saņemtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem. Ja lietotājs noteiktajā termiņā nesamaksā par elektronisko sakaru pakalpojumu vai nav samaksājis par kādu no saņemtajiem elektronisko sakaru pakalpojumiem, elektronisko sakaru komersants var pārtraukt sniegt elektronisko sakaru pakalpojumu, par to rakstiski brīdinot patērētāju (lietotāju) vismaz 10 dienas iepriekš.

Savukārt, ja patērētājs nav izpildījis citas līgumiskās saistības pret elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzēju, ektronisko sakaru komersants var pārtraukt sniegt elektronisko sakaru pakalpojumu, par to rakstiski brīdinot patērētāju (lietotāju) 30 dienas iepriekš saskaņā ar minēto Ministru kabineta Nr.717 noteikumu 6.punktu.

Ja tiek mainīts kāds no līguma noteikumiem, piemēram, mainīta pakalpojuma cena, pakalpojumu sniedzējam ir šādi pienākumi:

• jāievēro likumā noteiktais informēšanas termiņš, proti, jānosūta brīdinājums mēnesi pirms grozījumu spēkā stāšanās;
• patērētājs jāinformē ne tikai par gaidāmajām izmaiņām, bet arī tiesībām izbeigt līgumu bez līgumsoda piemērošanas (ja tāds paredzēts);
• līguma noteikumu vienpusēju grozījumu veikšanas gadījumā patērētājs par tiem ir jāinformē individuāli (piemēram, nosūtot nosūtot e-pastu);

Svarīgi!

Par individuālu informēšanas veidu, piemēram, nav uzskatāma paziņojuma ievietošana elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzēja mājaslapā.

• Līguma vienpusēji grozījumi

Ja elektronisko sakaru pakalpojuma sniedzējs ir veicis izmaiņas līguma noteikumos (par to pakalpojuma sniedzējam ir pienākums sniegt paziņojumu patērētājam), Jums ir tiesības noteiktā termiņā (ne vēlāk kā 30 dienu laikā) no paziņojuma saņemšanas/ veikto izmaiņu konstatēšanas brīža vienpusēji atkāpties no līguma bez līgumsoda.

Piemēram, patērētājs ir tiesīgs vienpusēji lauzt līgumu bez līgumsoda piemērošanas, ja televīzijas pakalpojumu sniedzējs ir izdarījis izmaiņas to televīzijas programmu klāstā, kas ir iekļautas līguma nosacījumos (saraksta veidā vai līgumā norādot konkrētus televīzijas kanālu nosaukumus) un par kādu līgumslēdzējas puses bija vienojušās līguma noslēgšanas brīdī.

• Elektronisko sakaru pakalpojumu neatbilstība līguma noteikumiem

Jums ir tiesības izbeigt līgumu pirms tajā noteiktā termiņa bez līgumsoda, ja līguma izbeigšanas iemesls ir sniegtā elektronisko sakaru pakalpojuma neatbilstība līgumā noteiktajām elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitātes parametru vērtībām.

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK) pirms līguma izbeigšanas un pēc patērētāja pieprasījuma konstatē konkrētajam patērētājam sniegtā elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitātes neatbilstību līgumā noteiktajām elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitātes parametru vērtībām. Šis ir ļoti svarīgs nosacījums, tādēļ neizbeidziet  līgumu pirms Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija ir veikusi pārbaudi par Jums sniegtā pakalpojuma kvalitātes neatbilstību līgumā noteiktajām elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitātes parametru vērtībām.

Ja elektronisko sakaru pakalpojumu līgumā, kas ar Jums noslēgts uz noteiktu termiņu, par līguma pirmstermiņa izbeigšanu ir paredzēts līgumsods, tad līgumsodam ir proporcionāli jāsamazinās atkarībā no laika perioda ilguma, kad pakalpojums ir ticis izmantots. Šis nosacījums attiecas arī uz gadījumiem, kad pakalpojuma saņemšanai tiek piesaistīta kāda iekārta (piemēram, modems, telefons).

Piemēram, līgumsoda apmēram ir jābūt mazākam, izbeidzot līgumu, kurš noslēgts uz noteiktu termiņu – 24 mēnešiem, pēc tam, kad 12 mēnešus jau esat lietojis pakalpojumu, nekā gadījumā, ja šo pakalpojumu būtu lietojis tikai 7 mēnešus.

​​​Vispirms patērētājam strīds jāmēģina atrisināt, sazinoties ar pakalpojuma sniedzēju, piemēram, iesniedzot iesniegumu klientu apkalpošanas centrā vai nosūtot to pa e‑pastu.

Ja strīdu neizdodas atrisināt vai ja piedāvātais risinājums patērētāju neapmierina, patērētājs var vērsties atbildīgajā iestādē.

Vēršanās Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC)

PTAC jāvēršas, ja sūdzība ir saistīta ar:

• netaisnīgiem līguma noteikumiem;
• negodīgu komercpraksi (piemēram, maldinošām reklāmām);
• atteikuma tiesību nenodrošināšanu.

Iesniedzot sūdzību PTAC, nepieciešams pievienot pierādījumus, kas apliecina strīda esamību un to, ka esat jau vērsies pie pakalpojuma sniedzēja, piemēram:

• līguma kopiju;
• saraksti ar pakalpojuma sniedzēju (e‑pasti, iesniegumi).

Vēršanās Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā (SPRK).

SPRK jāvēršas, ja sūdzība ir saistīta ar elektronisko sakaru pakalpojuma kvalitāti.

 Svarīgi!

Pirms vēršanās SPRK līgumu ar pakalpojuma sniedzēju nevajadzētu izbeigt, jo pretējā gadījumā SPRK nevarēs izvērtēt, vai pakalpojums atbilst līgumā noteiktajiem kvalitātes parametriem.