Autostāvvietu memorands

• Sakārtot autostāvvietu nozari, padarot pakalpojumu sniegšanu saprotamāku, godīgāku un caurspīdīgāku.
   
• Mazināt pārpratumus un sūdzību skaitu par piemērotajiem līgumsodiem.
   
• Vienotas vadlīnijas: Dokuments nosaka vienotus principus, kā operatoriem jāsadarbojas ar klientiem.

• Skaidrāki noteikumi: Uzņēmēji apņemas nodrošināt, ka stāvvietu lietošanas noteikumi ir viegli uztverami un pamanāmi, lai autovadītāji tos nepārkāptu nezināšanas dēļ.

• Tolerances periods: Operatori apņemas ievērot tolerances brīdi un izskatīt katru strīda situāciju pēc būtības, nevis tikai formāli piemērot sodus.

• Prevencija un izglītošana: Galvenais uzsvars tiek likts uz to, lai sods nebūtu pašmērķis, bet gan preventīvs līdzeklis. Tiks rīkotas informatīvas kampaņas, skaidrojot autovadītāju pienākumus.

1. Skaidra un redzama informācija

Autostāvvietā labi redzamā vietā jābūt pieejamai skaidrai informācijai par:

• pakalpojuma sniedzēju, noteikumiem un izmantošanas kārtību, maksu un apmaksas veidiem, transportlīdzekļa reģistrāciju, līgumsodu.

2. Saprotami un godīgi noteikumi

Noteikumiem jābūt vienkāršā, nepārprotamā valodā.

3. Korekts autostāvvietas apzīmējums

Autostāvvieta jāapzīmē ar atbilstošām ceļa zīmēm un papildzīmēm.

Patērētājam jau pirms iebraukšanas jābūt skaidram, ka teritorijā tiek sniegts maksas pakalpojums un kādi ir nosacījumi.

4. Pietiekams laiks noteikumu izpildei

Komersantam jānodrošina patērētājam objektīvi pietiekams laiks, lai:

• iepazītos ar noteikumiem;
• reģistrētu transportlīdzekli;
• veiktu apmaksu.

5. Funkcionējošas sistēmas

Reģistrācijas un apmaksas risinājumiem jābūt pieejamiem un saprotamiem. Komersantam jānodrošina ātra un efektīva saziņa problēmsituācijās.

6. Godīga kontrole un pierādījumi

Līgumsodu drīkst piemērot tikai par faktiski izdarītu pārkāpumu. Komersanta pienākums ir nodrošināt pierādījumus (piemēram, fotofiksāciju).

7. Samērīgs līgumsods

Līgumsodam jābūt samērīgam un tiesiski pamatotam.

8. Korekta sūdzību izskatīšana

Komersantam jānodrošina:

• sūdzību izskatīšana pēc būtības;
• rakstveida atbilde 15 darba dienu laikā;
• līgumsoda piedziņas apturēšana sūdzības izskatīšanas laikā.

Memorands atgādina, ka arī patērētājam ir pienākumi:

• Savlaicīgi iepazīties ar noteikumiem.

• Veikt apmaksu vai reģistrēt automašīnu (ja tas nepieciešams bezmaksas periodam).

• Ievērot satiksmes drošības un vispārējās auto novietošanas prasības.

Lai autovadītāji ātrāk uzzinātu par piemēroto sodu un izvairītos no parādu piedziņas procesa, memorands veicina CSDD e-pakalpojumu izmantošanu, kur autovadītāji var pieteikties saņemt paziņojumus par sodiem savā e-pastā.

• PTAC;

• LTRK;

• Cityparks Latvija;

• EuroPark Latvia;

• Mobilly;

• Latvijas Auto nomu asociācija;

• SIA Park Expert;

• SIA ASIRIUS.