Lai mazinātu pārpratumus un sūdzības par autostāvvietu operatoru piešķirtajiem līgumsodiem, kā arī veicinātu skaidru un saprotamu pakalpojumu sniegšanu, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) un vadošie nozares pārstāvji sadarbībā ar Latvijas tirdzniecības un rūpniecības kameru (LTRK), ir parakstījuši sadarbības memorandu par labās prakses principiem autostāvvietu pakalpojumu sniegšanas jomā.
Jaunais dokuments nosaka vienotas vadlīnijas, kā autovadītājiem un uzņēmējiem veidot godīgas un caurspīdīgas attiecības, tādējādi veicinot sabiedrības izpratni un uzticēšanos nozarei.
Vienlaikus vadlīnijās skaidrotas ne tikai autovadītāju tiesības izmantot autostāvvietas, bet arī būtiskākie pienākumi. Patērētāju pienākums ir savlaicīgi iepazīties ar stāvvietas noteikumiem un ievērot tos, veikt pakalpojuma apmaksu vai auto reģistrāciju, ievērot satiksmes drošības un vispārējās prasības, novietojot transportlīdzekli, un rīkoties godprātīgi.
LTRK valdes loceklis Jānis Lielpēteris ir gandarīts, ka šis ir solis no gadiem ilga dialoga uz konkrētu darbību: “Ikviens no mums ir esošs vai potenciāls autostāvvietu klients, tādēļ redzam nepieciešamību iesaistīties diskusijās un rast savstarpēju izpratni. Būtiskākais ieguvums no šī sadarbības memoranda ir klientiem saprotamāki pakalpojuma saņemšanas principi.”
PTAC norāda, ka noteikumu vienkāršība un pārskatāmība ir būtiskākie nosacījumi, lai autostāvvietu pakalpojumi būtu patērētājiem saprotami un noteikumi – izpildāmi. “Mēs novērtējam, ka autostāvvietu operatori ir apņēmušies preventīvi skaidrot noteikumus un radīt vidi, kurā pārkāpumi kļūst arvien retāki, ievērot tolerances periodu un izskatīt visas situācijas pēc būtības, tādējādi veicinot godīgu komercpraksi,” stāsta PTAC direktore Zaiga Liepiņa.
Arī autostāvvietu operatori uzskata, ka skaidrojošais darbs un patērētāju izglītošana ir labākā prevencija, lai mazinātu līgumsodu skaitu un veicinātu izpratni par maksas autostāvvietu darbību.
EuroPark Latvia valdes loceklis Mārtiņš Meisītis uzsver, ka šobrīd ir uzsākts kvalitatīvs dialogs starp nozares pārstāvjiem un patērētājiem: “Vairums autovadītāju ievēro noteikumus un veic savlaicīgus norēķinus, tomēr maksas autostāvvietas tiek ieviestas arvien jaunās lokācijās, arī norēķinu iespējas mainās un tiek digitalizētas, tāpēc redzam, ka šāds skaidrojošais darbs ir nepieciešams, lai autostāvvietu noteikumi būtu viegli uztverami, saprotami un īstenojami no pakalpojuma saņēmēju puses.”
Cityparks Latvija valdes loceklis Gundars Smans novērtē to, ka nozares pārstāvji caur sarunām ir nonākuši pievienota dokumenta, kur vienkāršā valodā aprakstīti būtiskākie jautājumi, un uzsver, ka papildu sadarbības memorandam, tiks rīkota arī informatīvā kampaņa, lai palīdzētu autovadītājiem orientēties autostāvvietu nozarē: “Kampaņas laikā skaidrosim, kāpēc ir vajadzīgas maksas stāvvietas, kādi ir autostāvvietu operatoru un arī autovadītāju pienākumi, un kas jāievēro, lai izvairītos no līgumsodu saņemšanas.”
Latvijas auto nomu asociācija uzsver, ka vienota pieeja un skaidri noteikumi ir nozīmīgs solis visas nozares sakārtošanā. “Mūsu asociācijas biedri pārstāv lielākos auto nomas uzņēmumus Latvijā ar gandrīz 10 000 automašīnu autoparku, kuru izmanto gan vietējie iedzīvotāji, gan tūristi. Ikdienā saskaramies ar simtiem autostāvvietu sodu, kuru administrēšana ir laikietilpīga un sarežģīta. Vienošanās par kopīgiem, skaidriem un visiem saistošiem noteikumiem būtiski ietekmēs sodu apjomu, neskaidrības un konfliktus, bet pats galvenais – sagaidām, ka ievērojami uzlabosies klientu pieredze," norāda Arnis Jaudzems, Latvijas Auto Nomu Asociācijas valdes priekšsēdētājs.
Lai izvairītos no nepatīkamām situācijām, kad autovadītāji laikus nesaņem informāciju par autostāvvietu pakalpojumu sniedzēju piešķirtajiem līgumsodiem, VAS “Ceļu satiksmes drošības direkcija” (CSDD) piedāvā autovadītājiem saņemt paziņojumus e-pastā, kas reģistrēts e.csdd.lv. “Elektroniskie paziņojumi nozīmē ātrāku un ērtāku komunikāciju starp autovadītājiem un pakalpojumu sniedzējiem. Līdz šim jau teju 300 000 klientu ir devuši piekrišanu saņemt paziņojumus, un tas palīdz novērst pārpratumus ikdienā,” uzsver CSDD komunikācijas departamenta vadītājs Mārtiņš Mālmeisters, aicinot ikvienu piekrist paziņojuma saņemšanai.
Sadarbības memorandu par godīgu komercpraksi autostāvvietu pakalpojumu sniegšanas jomā līdz šim parakstījuši LTRK, PTAC, Cityparks Latvija, EuroPark Latvia, Mobilly, Latvijas auto nomu asociācija, un memorandam aicināti pievienoties visi autostāvvietu pakalpojuma nozares dalībnieki.