Degvielas atlaižu un lojalitātes programmas ir nozīmīgs konkurences un klientu piesaistes instruments, tomēr to komunikācijai jābūt skaidrai, patiesai un patērētājam viegli saprotamai. Tirgotājam jānodrošina, ka patērētājs pirms pirkuma var saprast, kāds ir reālais ieguvums, kā atlaide tiek piemērota un kādi ierobežojumi attiecas uz konkrēto piedāvājumu.
Norādiet pilnu un saprotamu informāciju par atlaidi. Skaidri paskaidrojiet, vai atlaide ir centos par litru, procentos, punktos, bonusā, uzkrājumā vai nākamā pirkuma priekšrocībā.
Komunicējiet gala ieguvumu, ne tikai lielāko iespējamo atlaidi. Ja reklāmā tiek uzsvērta maksimālā atlaide, vienlaikus norādiet būtiskākos nosacījumus tās saņemšanai, piemēram, lietotnes izmantošanu, aktivizēšanu, konkrētu nedēļas dienu, degvielas veidu, norēķinu veidu vai dalības līmeni.
Nodrošiniet, ka nosacījumi ir viegli atrodami. Lojalitātes programmas noteikumiem jābūt pieejamiem pirms reģistrācijas un pirms pirkuma — mājaslapā, lietotnē, DUS vai citā patērētājam ērti pieejamā vietā.
Izvairieties no neskaidriem apgalvojumiem. Frāzes “līdz”, “īpaša cena”, “izdevīgāk”, “bonuss” vai “ekstra atlaide” lietojiet tikai tad, ja patērētājam ir skaidrs, kādam piedāvājumam tās attiecas un kā šo ieguvumu saņemt.
Skaidri norādiet, vai atlaides summējas. Patērētājam jābūt saprotamam, vai lojalitātes atlaide ir apvienojama ar akcijām, partneru kartēm, kuponiem, lietotnes bonusiem vai citiem piedāvājumiem.
Atklājiet visus būtiskos ierobežojumus un nosacījumus. Norādiet spēkā esamības termiņu, vienreizēju vai atkārtotu izmantošanu, minimālo vai maksimālo apjomu, dalības līmeni, apmeklējumu skaitu, reģistrācijas prasības un citus nosacījumus, kas var ietekmēt patērētāja lēmumu.
Rūpējieties par cenu salīdzināmību. Atlaides komunikācijai nevajadzētu apgrūtināt patērētāja iespēju salīdzināt gala cenu ar citu tirgotāju piedāvājumiem vai ar cenu bez atlaides.
Nodrošiniet atbilstību starp reklāmu, lietotni, DUS informāciju un čeku. Patērētājam visos kanālos jāsaņem konsekventa informācija par atlaidi un tās piemērošanu.
Pirms atlaižu vai lojalitātes piedāvājuma publicēšanas tirgotājam ieteicams pārbaudīt:
vai patērētājs saprot gala cenu un ieguvumu; vai ir skaidri norādīti visi būtiskie ierobežojumi; vai maksimālā atlaide nav pasniegta kā visiem pieejams ieguvums; vai lietotnē, mājaslapā, DUS un reklāmās informācija ir vienāda; vai čeks vai darījuma pārskats ļauj pārliecināties par atlaides piemērošanu.