Ko darīt, ja Tev ir problēma ar preci vai pakalpojumu
- Sazinies ar komersantu
- Vispirms runā ar komersantu mutiski.
- Mēģini panākt vienošanos sarunā.
- Ja mutiski neizdodas
- Nosūti komersantam rakstisku prasību.
Rakstiskā iesniegumā uzraksti:
- komersanta nosaukumu;
- savu kontaktinformāciju;
- ko Tu pirki un pasūtījuma numuru;
- pirkuma datumu;
- kāda ir problēma;
- ko Tu vēlies — remontu, maiņu, naudas atmaksu, piegādi;
- iesnieguma datumu;
- čeka vai citas kvīts kopiju.
Kā sagatavot labu sūdzību
- Raksti īsi un skaidri.
- Apraksti preci vai pakalpojumu un darījuma detaļas.
- Paskaidro, kas nav kārtībā.
- Lūdz konkrētu risinājumu.
- Pievieno dokumentu kopijas.
- Pasaki, cik ilgi gaidi atbildi.
- Saglabā sūdzības kopiju vai ekrānuzņēmumu.
Komersanta pienākumi
- Komersantam jāatbild 15 darba dienu laikā.
- Ja viņš neatbild, tas nozīmē atteikumu izpildīt Tavu prasību.
Ja komersants ir Latvijas uzņēmums
- Vari vērsties PTAC, ja komersants nav atrisinājis problēmu.
PTAC izskata sūdzības, ja:
- prece ir neatbilstoša;
- pakalpojums neatbilst līgumam;
- prece nav piegādāta;
- pakalpojums nav sniegts laikā;
- atteikuma tiesības nav nodrošinātas;
- nav ievērotas gaisa vai jūras pasažieru tiesības;
- nav ievērotas digitālās piekļūstamības prasības;
- ir strīds par iespējami netaisnīgu līguma noteikumu.
PTAC parasti atbild 1 mēneša laikā. Termiņu var pagarināt.
Ja komersants ir no citas ES valsts
- Vispirms mēģini vienoties ar komersantu.
- Ja nesanāk, vari vērsties Eiropas Patērētāju informēšanas centrā (ECC Latvija).
ECC Latvija:
- palīdz strīdos ar ES, Islandes, Norvēģijas un Apvienotās Karalistes uzņēmumiem;
- prasa iesniegt pirkuma dokumentus un pierādījumus, ka rakstīji komersantam;
- var runāt ar citas valsts ECC Tavā vietā.