Kad vari vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā

Ja PTAC Tev nepalīdzēja atrisināt strīdu ar komersantu, Tu vari vērsties pie attiecīgās jomas patērētāju ārpustiesas strīdu risinātāja, kā arī Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. 

Komisija ir neatkarīga iestāde.

Tā palīdz risināt strīdus starp patērētāju un pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju.

Komisija strādā ārpustiesas ceļā. Komisijas locekļi ir objektīvi un neatkarīgi. Strīda izskatīšana Komisijā ir bez maksas.

Komisija neizskatīs Tavu strīdu šādos gadījumos:
 

  • Tu neesi vispirms mēģinājis vienoties ar komersantu;
  • strīds ir sīks vai nebūtisks;
  • to jau izskata tiesa vai cits strīdu risinātājs;
  • preces vai pakalpojuma cena ir zem 20 eiro;
  • preces vai pakalpojuma cena ir virs 14 000 eiro;
  • strīda izskatīšana nopietni traucētu Komisijas darbu;
  • strīds ir par veselības aprūpi;
  • strīds ir par juridiskiem pakalpojumiem;
  • strīds ir par dzīvojamās telpas lietošanu;
  • strīds ir par zaudējumiem maksājumu dokumentiem vai parāda piedziņu;
  • komersants ir maksātnespējīgs;
  • strīds ir par OCTA apdrošināšanu;
  • kopš Tavas sūdzības komersantam ir pagājis vairāk nekā viens gads.

Lai Komisija varētu izskatīt Tavu lietu, Tev vispirms ir jāvēršas PTAC.

Ja PTAC palīdzība nav devusi rezultātu, Tu iesniedz PTAC iesniegumu ar lūgumu nodot strīdu Komisijai. 

Iesniegumu Komisijai sūti uz e-pasta adresi: pasts@ptac.gov.lv

Iesniegumā norādi savu vārdu, uzvārdu, adresi un kontaktus, komersanta nosaukumu un kontaktus, strīda aprakstu, savu prasību un pierādījumus, ka mēģināji vienoties ar komersantu.

Pievieno arī pirkuma dokumentus un komersantam iesniegto sūdzību un saņemtās atbildes.

Dokumentus, kurus jau iesniedzi PTAC, atkārtoti iesniegt nevajag.

Komisija izskata strīdu bez Tavas klātbūtnes.

Tā pieņem lēmumu, balstoties uz dokumentiem. Ja dokumentu nepietiek, Komisija var lietu izbeigt.

Lēmums jāpieņem 90 dienu laikā pēc visu nepieciešamo dokumentu saņemšanas.

Komisijas lēmums ir ieteikuma rakstura, to nevar pārsūdzēt.

Komersantam lēmums ir jāizpilda labprātīgi 30 dienu laikā.

Ja komersants to neizpilda un Tu par to paziņo PTAC, komersantu iekļauj PTAC “Melnajā sarakstā”.