Par elektronisko sakaru pakalpojumu līgumu

Kas ir elektronisko sakaru pakalpojumi

Elektronisko sakaru pakalpojumi ir:

internets,
mobilais internets,
televīzija,
zvani mobilajā un fiksētajā tīklā.

Lai saņemtu šos pakalpojumus, Tu paraksti līgumu ar elektronisko sakaru pakalpojuma sniedzēju.
Līgums ir jānoslēdz rakstiski vai elektroniski.

Kā izvēlēties pakalpojumu

Reklāma bieži palīdz izvēlēties pakalpojumu, bet:

izlasi visu reklāmas informāciju,
pievērs uzmanību mazajiem burtiem,
pārbaudi pilnu informāciju pakalpojuma sniedzēja mājaslapā.

Ja informācija nav skaidra, padomā, vai tiešām vēlies slēgt līgumu.

Pirms izvēlies piedāvājumu, pārbaudi:

vai pakalpojums ir pieejams Tavā adresē,
vai reklāmā minētā cena ir spēkā visu līguma laiku,
vai zemā cena nenozīmē zemāku pakalpojuma kvalitāti,
vai pakalpojumam ir papildu nosacījumi, piemēram:
- jāslēdz terminēts līgums (12 vai 24 mēneši),
- jāizvēlas noteikts tarifu plāns,
- jāizmanto automātiska maksājumu apmaksa,
- jāiegādājas vēl kāds cits pakalpojums.

Internets

Reklāmā parasti norāda interneta maksimālo ātrumu.
Bet svarīgi zināt arī:

garantēto lejupielādes un augšupielādes ātrumu,
signāla pārklājumu Tavā adresē,
datu apjoma ierobežojumus.

Tev ir tiesības testēt jeb izmēģināt pakalpojumu, ja pakalpojuma sniedzējs to piedāvā.

Zvani un īsziņas

Noskaidro:

savienojuma maksu,
īsziņu maksu,
maksu par zvaniem uz paaugstinātas maksas numuriem (parasti sākas ar 9000 vai ir 3–4 ciparu numuri).

Numura piederību konkrētam pakalpojuma sniedzējam vari pārbaudīt: www.numuri.lv.

Līguma noslēgšana

Pirms paraksti līgumu, pārbaudi:

vai līgums ir terminēts vai beztermiņa;
kādi ir līgumsodi;
kāda ir iekārtu cena vai īre;
kādi ir apmaksas noteikumi;
cik maksā ierīkošana;
kādas ir kvalitātes prasības (piem., interneta ātrums);
kā Tu vari paziņot par līguma izbeigšanu;
cik dienas iepriekš jāiesniedz iesniegums (bieži 30 dienas);
kā vari iesniegt sūdzību.

Terminēti līgumi – līgumi uz noteiktu termiņu

Pirms paraksti:

salīdzini izmaksas ar beztermiņa līgumu,
izlasi līgumsodu noteikumus,
izvērtē, vai lietosi pakalpojumu visu termiņu.

Maksimālais līguma termiņš ir 12 vai 24 mēneši.
Tev ir tiesības izvēlēties līguma veidu.

Svarīgi!

Pakalpojuma sniedzējs nedrīkst piedāvāt Tev noslēgt vai pagarināt līgumu uz noteiktu termiņu, ja par to nedod nekādu papildu labumu (piemēram, atlaidi).

Ja pārdevējs pie Tevis atnākun piedāvā līgumu noslēgt Tavās mājās vai pa telefonu, Tev ir tiesības 14 dienu laikā atteikties.

Netaisnīgi līguma noteikumi

Līgums var būt netaisnīgs, ja tajā:

nav skaidri pateikts līguma termiņš;
ir liels līgumsods par līguma laušanu;
nav norādīts interneta minimālais un maksimālais ātrums;
pakalpojuma sniedzējs var vienpusēji mainīt noteikumus bez Tavām tiesībām lauzt līgumu;
pakalpojuma sniedzējam ir tiesības nepamatoti ierobežot savu atbildību;
ir noteikts, ka pakalpojuma sniegšanu var pārtraukt bez brīdinājuma.

Šādi noteikumi bieži ir pretrunā likumam.

Īpašas iekārtas

Dažiem pakalpojumiem vajag īpašu iekārtu, piemēram:

modemu,
dekoderu.

Tu vari izvēlēties:

pirkt iekārtu,
īrēt iekārtu.

Ja iekārta darbojas tikai pie viena pakalpojuma sniedzēja, tas līgumā skaidri jānorāda.

Kā Tevi informē par līguma izmaiņām

Pakalpojuma sniedzējam ir pienākums:

1 mēnesi iepriekš informēt par izmaiņām,
pastāstīt par Tavām tiesībām izbeigt līgumu bez līgumsoda,
informēt personīgi (e‑pastā, rēķinā).

Ievietot informāciju tikai mājaslapā nav pietiekami.

Tavas tiesības izbeigt līgumu

Tu vari lauzt līgumu bez līgumsoda, ja:

Pakalpojuma sniedzējs maina līguma noteikumus, un Tu nepiekrīti.
Pakalpojums neatbilst kvalitātei, kas ir solīta līgumā.
Kvalitāti pārbauda Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK).

Ja vēlies lauzt līgumu sliktas kvalitātes dēļ, vispirms lūdz SPRK pārbaudīt pakalpojuma (interneta) kvalitāti.

Ja Tev ir terminēts līgums, līgumsodam ir jābūt proporcionāli mazākam, ja jau esi lietojis pakalpojumu ilgāku laiku.

Piemērs:
Ja līgums ir uz 24 mēnešiem un Tu esi lietojis 12 mēnešus, līgumsods ir mazāks, nekā tad, ja esi lietojis tikai 7 mēnešus.