Neatbilstošs pakalpojums
Kas ir neatbilstošs pakalpojums
- Tu saņem pakalpojumu, bet tas nav tāds, kā solīts. Tas ir sliktas kvalitātes vai nedrošs.
- Tu nesaņem pakalpojumu norunātajā laikā;
- pakalpojums nav sniegts vai pakalpojuma sniedzējs atsakās to sniegt;
- Pakalpojums neatbilst līgumam vai noteikumiem.
- pakalpojums ir saistīts ar netaisnīgiem līguma noteikumiem.
Tad to sauc par neatbilstošu pakalpojumu.
Piemērs
Tu nolīgsti santehniķi, lai tas salabo noplūdi.
Ja noplūde netiek novērsta, santehniķim jāatgriežas un jāsalabo tā, kā bija norunāts.
Ja Tev ir problēma ar pakalpojumu
Par neatbilstošo pakalpojumu vispirms sazinies ar pakalpojuma sniedzēju.
Skaidri pasaki, kas nav kārtībā.
Informē pakalpojuma sniedzēju tajā brīdī, kad pamani problēmu.
Tu vari aizstāvēt savas tiesības:
- Ja pamani, ka pakalpojums nav tāds, kā vajadzētu, Tu vari prasīt, lai problēmu novērš.
- Ja trūkumus nevar salabot, Tu vari prasīt samazināt cenu.
- Ja problēmu nevar novērst, Tu vari prasīt atcelt līgumu un saņemt naudu atpakaļ.
Ja atklāj problēmu ar lietu, ko izgatavoja vai uzlaboja pēc Tava pasūtījuma
Sazinies ar pakalpojuma sniedzēju.
Pastāsti, kāda ir problēma.
Pasaki, ko Tu vēlies: labošanu, cenas samazināšanu vai līguma atcelšanu.
Tev jānodod lieta, lai pakalpojuma sniedzējs var pārbaudīt trūkumus un novērst tos.
Termiņi, kuros vari iesniegt prasību
Tu vari iesniegt prasību 2 gadu laikā no pakalpojuma saņemšanas.
Vienmēr sūti sūdzību rakstiski.
Ja pakalpojuma rezultātā izgatavo vai uzlabo lietu, 2 gadi sākas no dienas, kad Tu saņēmi šo lietu.
Par neatbilstību jāziņo 2 mēnešu laikā no brīža, kad to atklāj.
Pakalpojuma sniedzējam jānovērš problēmas:
- bez maksas.
- saprātīgā laikā.
- neradot Tev būtiskas neērtības.
Ja pakalpojums kavējas
Ja pakalpojums kavējas, sazinies ar pakalpojuma sniedzēju.
Uzzini kavēšanās iemeslu.
Vienojies par jaunu termiņu.
Ja pakalpojuma sniedzējs atsakās sniegt pakalpojumu, viņam ir jāatmaksā Tev visa samaksātā nauda.
Nauda jātmaksā bez kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienās.
Līguma laušana vai pasūtījuma atcelšana
Tu vari lauzt līgumu vai atcelt pasūtījumu.
Dari to saskaņā ar līguma noteikumiem.
Ja pakalpojumu pirki internetā, Tev var būt atteikuma tiesības. Atteikuma tiesības vari izmantot 14 dienu laikā.
Strīda risināšana
Ja problēmu nevar atrisināt ar pakalpojuma sniedzēju, Tu vari meklēt palīdzību strīda risināšanai.
Tu vari iesniegt sūdzību PTAC:
- ja vispirms esi vērsies pie pakalpojuma sniedzēja,
- ja pakalpojumu sniedza Latvijā,
- ja pakalpojuma sniedzējs ir komersants (uzņēmums).
PTAC nepalīdz risināt strīdu, ja strīds ir starp divām privātpersonām.