Plānojot ceļojumu, viens no pirmajiem soļiem ir rūpīga iepazīšanās ar izvēlēto pakalpojumu sniedzēju un piedāvājumu. Lai izvairītos no pārpratumiem un ceļojums noritētu kā iecerēts, būtiski ir ne tikai izvērtēt galamērķi un maršrutu, bet arī pārliecināties par pakalpojumu sniedzēja uzticamību.
Kas jāzina par komplekso tūrisma pakalpojumu sniedzēju? Pirms izvēlies konkrētu ceļojumu, pārliecinies:
- Vai tūrisma operatoram ir izsniegta speciālā atļauja (licence)?
- Vai tam ir spēkā esošs nodrošinājums – klientu iemaksātās naudas garantija?
Ja brauciens tiek organizēts pašu spēkiem, tad jāpārbauda arī informācija par avio, auto vai vilciena pārvadātāju, kā arī izmitināšanas pakalpojumu sniedzējiem – kas konkrēti iekļauts piedāvājumā, un kas jāapmaksā atsevišķi.
Līgums – drošības garants. Līgums ir būtiskākais dokuments ceļojuma plānošanā – tas ietver visu informāciju par izvēlētajiem tūrisma, transporta un izmitināšanas pakalpojumiem. Līgums var būt rakstveida, mutisks vai elektronisks, taču rekomendējam, īpaši attiecībā uz kompleksiem ceļojumiem (piemēram, 14 dienu atpūta Turcijā), to noformēt rakstveidā. Papildpakalpojumu iegāde (piemēram, ekskursijas vai makšķerēšana) bieži notiek uz vietas, un šajos gadījumos pietiek ar mutisku vienošanos.
Svarīgākā pirmslīguma informācija:
- Pakalpojuma sniedzēja licence un spēkā esošs nodrošinājums.
- Ceļojuma ilgums, pakalpojumu saturs, cenā iekļautās un papildu izmaksas.
- Maksājumu grafiks un pirmās iemaksas apjoms.
- Informācija par galamērķa valsts pasu, vīzu un medicīniskajām prasībām.
- Atcelšanas noteikumi gadījumā, ja nav pietiekams dalībnieku skaits.
Līgumā iekļautā informācija:
- Tūrisma operatora un/vai aģenta nosaukums un kontaktinformācija.
- Nodrošinājuma izsniedzēja (piemēram, apdrošināšanas sabiedrības) dati.
- Visa iepriekš sniegtā būtiskā informācija par ceļojumu.
- Pilna ceļojuma cena, nodokļi, papildu izmaksas.
- Noteikumi par līguma izbeigšanu un ceļotāja tiesībām, nodot līgumu citai personai.
- Informācija par apdrošināšanu, strīdu risināšanu un citas būtiskas nianses.
Dodoties ceļojumā, atceries:
- Ceļošanai nepieciešamo dokumentu (pase vai eID).
- Vīzu prasības, vakcinācijas nosacījumus un minimālo iztikas līdzekļu prasības konkrētajā valstī.
- Ceļošanas brīdinājumus, ko publicējusi Ārlietu ministrija (“Valstu vai to teritoriju saraksts, kurām ir ceļojumu brīdinājumi”)
- Ierašanos norādītajā laikā un vietā, kā arī viesnīcu un citu pakalpojumu izmantošanas noteikumu ievērošanu.
- Ja atklāj nepilnības pakalpojuma sniegšanas laikā, ziņo tūrisma uzņēmuma pārstāvim.
- Paziņo, ja pakalpojumu sniegšanas laikā nepievienosies grupai.
Ņem vērā! Ja netiek ievērota līgumā noteiktā maksāšanas kārtība, tūrisma pakalpojumu sniedzējam ir tiesības no līguma atkāpties – ja šādi nosacījumi ir paredzēti.
