Saistībā ar situācijas saasināšanos Tuvajos Austrumos Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) atgādina par ceļotāju tiesībām. Šādos apstākļos var rasties izmaiņas ceļojumu plānos, tostarp cenu svārstības, tādēļ ir īpaši svarīgi zināt, kādos gadījumos tūrisma operators drīkst mainīt līguma noteikumus un kādas ir ceļotāja tiesības atteikties no pakalpojuma.
Kompleksa tūrisma pakalpojuma cenas stabilitāte ir būtisks patērētāja tiesību aizsardzības aspekts. Lai gan noteiktos gadījumos tūrisma operators drīkst mainīt pakalpojuma cenu, šādas izmaiņas ir pieļaujamas vien tad, ja tiek ievēroti konkrēti nosacījumi, kas minēti līgumā un Ministru kabineta noteikumos Nr. 380 „Noteikumi par kompleksa un saistīta tūrisma pakalpojuma sagatavošanas un sniegšanas kārtību un kompleksu un saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēju un ceļotāju tiesībām un pienākumiem” (turpmāk – Noteikumu Nr.380). Tas nodrošina līdzsvaru starp pakalpojuma sniedzēja tiesībām reaģēt uz ārējiem ekonomiskiem faktoriem un ceļotāja tiesībām uz skaidriem, paredzamiem un godīgiem līguma noteikumiem.
Iegādāta kompleksa tūrisma pakalpojuma cenu drīkst paaugstināt tikai noteiktos gadījumos. Tūrisma operators to drīkst darīt tikai tad, ja:
- tas ir skaidri paredzēts līgumā ar ceļotāju,
- cena tiek palielināta objektīvu un ārēju faktoru dēļ (piemēram, būtiskas izmaiņas degvielas vai citu energoresursu cenās, nodevas, valūtas kursa svārstības),
- tūrisma operators spēj pamatot piemaksas nepieciešamību un aprēķinu.
Cenu paaugstināšana nav brīva izvēle - tā ir pieļaujama tikai tad, ja līgums un noteikumi ir izpildīti pilnā apmērā.
Lai tūrisma operators būtu tiesīgs paaugstināt cenu, obligāti ir jāievēro vairāki nosacījumi.
Pirmkārt, līgumā jābūt iekļautam noteikumam par cenas palielināšanu, kur jābūt norādītiem Noteikumu Nr. 380 85.punktā minētajiem iemesliem (piemēram, degvielas izmaksu pieaugumam). Otrkārt, līgumā jāparedz arī cenas samazināšanas iespēja, ja izmaksas samazinās - tas ir obligāts simetriskuma nosacījums. Treškārt, līgumā jānorāda kārtība, kā tiek aprēķināta cenas starpība.
Cenu drīkst paaugstināt tikai tad, ja par to paziņo ne vēlāk kā 20 dienas pirms ceļojuma sākuma, sniedzot rakstisku pamatojumu un aprēķinu. Ja paziņojums nav sniegts vismaz 20 dienas pirms ceļojuma, pakalpojuma sniedzējam nav tiesību palielināt cenu, un patērētājs drīkst:
- pieprasīt ceļojuma izpildi par sākotnējo cenu
vai
- atkāpties no līguma un saņemt atmaksu.
Gadījumā, ja ceļotājs nepiekrīt cenas paaugstināšanai, viņam ir tiesības:
- Pieprasīt pamatojumu (tūrisma operators nedrīkst prasīt piemaksu, ja tas nevar uzrādīt skaidru aprēķinu un pamatot, kāpēc izmaksas ir pieaugušas).
- Pārbaudīt termiņus (ja līdz ceļojumam ir mazāk nekā 20 dienas, cenu paaugstināt nedrīkst).
- Izvērtēt cenas pieauguma apmēru:
- Ja pieaugums ir līdz 8 %, līguma laušana notiek saskaņā ar līguma nosacījumiem.
- Ja virs 8 %, tiek aktivizētas īpašās aizsardzības tiesības.
- Nepiekrītot izmaiņām, informēt tūrisma operatoru rakstiski.
Ja cenas pieaugums pārsniedz 8% no kompleksā tūrisma pakalpojuma kopējās vērtības, līgumā jāparedz, ka ceļotājs drīkst izvēlēties, vai piekrist izmaiņām vai izbeigt līgumu bez līgumsoda un saņemt atpakaļ visu samaksāto summu.
PTAC aicina ceļotājus rūpīgi iepazīties ar līguma noteikumiem, savukārt tūrisma operatoriem atgādinām, ka ir jārīkojas caurskatāmi, godprātīgi un ievērojot normatīvo regulējumu. Tikai tā ir iespējams rast līdzsvaru starp patērētāja un pakalpojuma sniedzēja interesēm šajos mainīgajos apstākļos.
