3. decembrī visā pasaulē tiek atzīmēta Starptautiskā diena cilvēkiem ar invaliditāti. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) atgādina komersantiem par piekļūstamības nozīmi un normatīvajām prasībām, kas veicina vienlīdzīgas iespējas visiem klientiem.
Piekļūstamība nav tikai juridiska prasība – tā ir priekšnoteikums iekļaujošai sabiedrībai un uzņēmuma konkurētspējai. 2025. gada 28. jūnijā Latvijā stājās spēkā Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums un Ministru kabineta 2024. gada 27. februāra noteikumi Nr. 128 “Preču un pakalpojumu piekļūstamības prasības”, kas nosaka piekļūstamības prasības noteiktām precēm un pakalpojumiem.
Atgādinām, ka, pirms klients iegādājas preci vai saņem pakalpojumu, digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, klientam nepieciešams dot iespēju novērtēt attiecīgās preces, pakalpojuma, digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piekļūstamības iespējas.
Klientam nepieciešams saņemt pilnīgu un piekļūstamu informāciju par preci, pakalpojumu, digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, norēķināšanās veidu, līguma izpildījumu un atbildību, ja līgumsaistības tiek pārkāptas.
Daži praktiski ieteikumi komersantiem, lai nodrošinātu noteiktu preču un pakalpojumu piekļūstamību:
- Veiciet piekļūstamības auditu – pārbaudiet savas tīmekļvietnes, mobilās lietotnes, e-komercijas platformas un digitālos pakalpojumus, lai tie atbilstu piekļūstamības prasībām.
- Nodrošiniet informācijas uztveramību – kā fiziskajos veikalos, tā e-komercijas vietnēs nodrošiniet, lai informācija par precēm (marķējums, instrukcija) un pakalpojumiem būtu skaidri salasāma un viegli uztverama, vienkāršā valodā, izvairoties no sarežģītas juridiskās terminoloģijas. Tai jābūt pieejamai vismaz divos dažādos veidos, piemēram, vizuāli un audio.
- Pārliecinieties, ka instrukcijas klientiem ir pieejamas valsts valodā – pakalpojuma un preces lietošanas, uzstādīšanas un citas instrukcijas ir latviešu valodā. Nepieciešamības gadījumā pievienojiet instrukcijas tulkojumu latviešu valodā.
- Pievienojiet attēliem alternatīvos tekstus – visiem vizuālajiem materiāliem (attēli, infografikas u.c.) jābūt aprakstam jeb alternatīvajam (alt) tekstam, lai tos varētu nolasīt ekrānlasītāji.
- Nodrošiniet subtitrus un audioaprakstus – audiovizuālos materiālus (video, tiešraides, reklāmas) jānodrošina ar subtitriem, audioaprakstiem un, ja iespējams, zīmju valodas tulkojumiem.
- Pielāgojiet navigāciju – tīmekļvietnēm un lietotnēm jānodrošina pilnīga piekļuve ar klaviatūru un loģiska struktūra (virsraksti, saites ar aprakstiem), lai lietotāji ar funkcionāliem traucējumiem varētu viegli orientēties un lietot pakalpojumu.
- Nodrošiniet informāciju par atbilstību piekļūstamības prasībām – publicējiet informāciju par piekļūstamību, kurā norādīts, kādu pakalpojumu jūs sniedzat un kā tas atbilst prasībām, vai arī informāciju par izņēmumiem, piemēram, par nesamērīgu slogu, ja prece vai pakalpojums pilnīgi vai daļēji neatbilst piekļūstamības prasībām.
- Ieviesiet piekļūstamus identifikācijas un maksājumu rīkus preču un pakalpojumu iegādei – fiziskā tirdzniecības vietā nodrošiniet iespēju veikt maksājumus ar piekļūstamiem maksājumu termināļiem, bet digitālajā vidē – piekļūstamus identifikācijas un maksājumu rīkus.
- Nodrošiniet saderību ar palīgierīcēm – pārbaudiet, vai jūsu digitālie risinājumi darbojas ar ekrānlasītājiem, balss sintezatoriem, dzirdes aparātiem un citām palīgierīcēm.
- Ieviesiet iekšējās kontroles procedūras – lai regulāri pārbaudītu preču un pakalpojuma atbilstību prasībām un nekavējoties reaģētu neatbilstību gadījumā.
- Apmāciet darbiniekus – iekļaujiet piekļūstamības prasības darbinieku apmācību programmās, īpaši IT un klientu apkalpošanas struktūrvienībām.
PTAC aicina komersantus sadarboties ar nevalstiskajām organizācijām, lai risinājumi būtu praktiski un atbilstoši personu ar invaliditāti vajadzībām.
Plašāka informācija: https://www.ptac.gov.lv/lv/pieklustamibas-prasibas