Neatbilstošs digitālais saturs un digitālais pakalpojums

Kad digitālais saturs vai pakalpojums ir neatbilstošs

Digitālais saturs vai pakalpojums ir neatbilstošs, ja:

  • Tu nesaņem digitālo saturu vai pakalpojumu laikā.
  • Pakalpojums vispār netiek piegādāts.
  • Pakalpojuma sniedzējs atsakās piegādāt digitālo saturu vai pakalpojumu tā, kā ir rakstīts līgumā.
  • Saturs vai pakalpojums neatbilst likumam.
  • Tas nedarbojas tā, kā pakalpojuma sniedzējs Tev solīja.

Digitālais saturs nav neatbilstošs, ja:

  • Tu jau līguma slēgšanas brīdī zini par trūkumiem,
  • un Tu skaidri piekrīti šiem trūkumiem.

Tev nav patērētāja tiesības arī tad, ja Tu neatjaunini digitālo saturu laikā (piem., neatjaunini programmu, kad tas ir nepieciešams).

Ko Tu dari, ja ir problēma

Uzreiz raksti par problēmu pakalpojuma sniedzējam.

Uzraksti, kas tieši nestrādā.

Daudzas problēmas var atrisināt ātri.

Tev jāpalīdz pārdevējam saprast, vai problēma nav saistīta ar:

  • Tavu ierīci,
  • Tavas ierīces iestatījumiem,
  • pārlūkprogrammas darbību u. c.

Tu vari iesniegt prasību 2 gadu laikā no brīža, kad:

    • Tu vari piekļūt digitālajam saturam vai lejupielādēt to;
    • digitālais pakalpojums Tev ir pieejams.

Pakalpojuma sniedzējam problēma ir jānovērš:

  • bez maksas,
  • saprātīgā laikā,
  • bez lielām neērtībām Tev.

Ko Tu vari prasīt

Tu vari prasīt, lai pakalpojuma sniedzējs:

  1. salabo problēmu jeb novērš trūkumus,
  2. samazina cenu, ja saturs/pakalpojums kļūdas dēļ ir mazāk vērtīgs,
  3. atceļ līgumu un atdod naudu, ja problēma ir nopietna.

Vispirms Tu vari prasīt trūkumu novēršanu jeb salabošanu, ja:

  • Problēmu var salabot,
  • Labošana nerada pārdevējam pārāk lielas izmaksas.

Tu vari prasīt atmaksu vai cenas samazinājumu tad, ja:

  • Pakalpojuma sniedzējs nevar piegādāt to, ko Tu pasūtīji.
  • Problēmu nevar atrisināt saprātīgā laikā.
  • Problēmas risinājums Tev radītu neērtības.
  • Problēma atkārtojas.
  • Pakalpojuma sniedzējs saka, ka labošana ir pārāk dārga.
  • Tu netici, ka pakalpojuma sniedzējs var atrisināt problēmu.

Cenas samazinājums ir starpība starp sākotnējo cenu un jauno, mazāko vērtību.

Raksti pakalpojuma sniedzējam, ka Tu vēlies mazāku cenu.

Jums kopā jāvienojas par cenas samazinājumu.

Ja Tu atcel līgumu

Tu vari lauzt līgumu un saņemt atpakaļ naudu, ja:

  • Pakalpojuma sniedzējs nepiegādāja digitālo saturu/pakalpojumu laikā vai vispār nepiegādāja.
  • Problēma ir nopietna/nozīmīga.

Pakalpojuma sniedzējam ir jāpierāda, ja viņš uzskata, ka:

    • problēma ir maznozīmīga;
    • saturs tika piegādāts laikā;
    • viss bija nodrošināts saskaņā ar līgumu.

Ja Tu vēlies  atcelt līgumu:

  • Tev jāraksta iesniegums par līguma laušanu.
  • Tev  bez kavēšanās jāatdod visas preces, kuras saistītas ar šo pakalpojumu.
  • Tu nedrīksti turpināt izmantot digitālo saturu/pakalpojumu.

Pakalpojuma sniedzējam:

  • 14 dienu laikā jāatmaksā nauda, ja Tu veici priekšapmaksu.
  • Nauda jāatmaksā tādā pašā veidā, kā Tu maksāji.
  • Jāatceļ arī visi papildu pakalpojumi, kas bija piesaistīti, piemēram, papildu kvalitātes straumēšana.

Strīdu risināšana

  • Vienmēr vispirms raksti par problēmām pakalpojuma sniedzējam.
  • Saglabā saraksti ar pakalpojuma sniedzēju un citus dokumentus.
  • Sagaidi atbildi un tikai tad domā par nākamajiem soļiem.

Ja pakalpojuma sniedzējs problēmu nerisina, Tu vari lūgt PTAC palīdzēt aizstāvēt Tavas tiesības. Raksti PTAC sūdzību.