Kad Tev ir patērētāja tiesības?
Tu pērc lietas veikalā vai internetā. Tā ir preču iegāde.
Tev ir patērētāja tiesības, ja pērc preces no uzņēmuma.
Kas Tev jāzina pirms preces pirkšanas?
- Pārdevējam jāsniedz galvenā informācija par preci:
- preces nosaukums un kādas ir preces galvenās īpašības;
- preces cena, ieskaitot nodokļus.
- ja ir papildu izmaksas, piemēram, par piegādi.
- Tev jāzina, kas ir pārdevējs.
- Pārdevējam jānorāda savs vārds vai uzņēmuma nosaukums.
- Jābūt kontaktinformācijai (adrese, telefons, e-pasts).
- Ja pērc internetā vai pa telefonu (distances līgums):
- Pārdevējam jāpasaka, ka Tev ir tiesības atteikties no pirkuma 14 dienu laikā.
- Tev ir skaidrs, kā izmantot atteikuma tiesības (piemēram, kur nosūtīt paziņojumu).
- Ja precei ir īpaši nosacījumi:
- Pārdevēja pienākums ir informēt Tevi, ja prece nav piemērota visiem mērķiem vai tai ir ierobežojumi.
- Pirms pirkuma pārbaudi:
- Vai visa informācija Tev ir skaidra un saprotama.
- Vai ir skaidra gala cena, kas būs jāmaksā.
Kas Tev jāzina par preces saņemšanu?
Prece ir piegādāta, kad Tu to saņem.
Ja piegādi organizē pārdevējs, tas atbild par bojājumiem līdz brīdim, kad Tu saņem preci.
Pirms pieņemšanas apskati preci. Pārbaudi, vai tā nav bojāta un vai ir pilnā komplektācijā.
Ja prece neatbilst pasūtījumam (piemēram, pasūtīji sulas spiedi, bet atveda mikseri), Tu vari:
- Neņemt preci.
- Atcelt pirkumu.
- Nemaksāt par neatbilstošu preci.
Ja prece ir līdzīga, bet ne tāda, kā pasūtīji (piemēram, ledusskapis ar citu dizainu), arī tad vari atteikties.
Kas Tev jāzina par preces piegādi?
- Pārdevējam jāatved prece:
- līdz datumam, par kuru vienojāties;
- ja datums nav noteikts – 30 dienu laikā pēc pirkuma.
- Ja prece nav piegādāta laikā, sazinies ar pārdevēju un prasi piegādi papildu termiņā.
- Ja arī papildu termiņā prece nav piegādāta, Tu vari atcelt pirkumu un saņemt atpakaļ samaksāto naudu.
Svarīgi zināt par Tavām tiesībām
- Ja prece ir bojāta
Tu vari prasīt, lai prece tiek salabota.
Ja to nevar salabot, Tu vari prasīt citu preci vai naudu atpakaļ.
Tu vari vērsties pie pārdevēja par preces defektu 2 gadu laikā pēc pirkšanas dienas.
- Ja prece nav atsūtīta
Ja samaksāji, bet prece nav piegādāta, raksti pārdevējam.
Ja viņš neatbild, tad raksti PTAC.
- Atteikuma tiesības
Ja pērc internetā, Tu vari atdot preci atpakaļ 14 dienu laikā.
Atteikuma termiņu (14 dienas) skaita no dienas, kad Tu saņem preci.
Šajā laikā preci nedrīkst lietot. To drīkst tikai piemērīt vai apskatīt, lai saprastu, kā tā darbojas.
Tev 14 dienu laikā jānosūta atteikuma paziņojums un prece pārdevējam.
Pārdevējam jāatmaksā Tev nauda 14 dienu laikā pēc Tava paziņojuma par atteikumu.
- Ja prece nepatīk
Ja veikalā klātienē nopirki preci un tai nav defektu, tad Tu nevari to atdot atpakaļ un prasīt atmaksāt naudu.
Kur meklēt palīdzību?
Ja ir problēma ar preci un pārdevēju, raksti PTAC - pasts@ptac.gov.lv.