Par strīdu risināšanu

Daudzas problēmas var ātri un vienkārši atrisināt, sazinoties ar komersantu. Vispirms strīdu ar komersantu risiniet pārrunu ceļā, cenšoties panākt neformālu vienošanos mutiski.

Ja mutiski neizdodas vienoties, noteikti nosūtiet pārdevējam savu prasību rakstveidā.

Iesniegumā iekļaujiet šādu detalizētu informāciju:

• komersanta nosaukums
• jūsu kontaktinformācija
• informācija par to, ko iegādājāties, un jūsu pasūtījuma numurs, ja attiecināms
• pirkuma datums
• problēmas apraksts
• kā jūs vēlaties, lai komersants atrisinātu problēmu – jūsu prasība
• sūdzības iesniegšanas datums
• jūsu pirkuma čeka, kvīts vai cita maksājuma dokumenta kopija

Ja sazināties ar pārdevēju vai tīmekļa vietni, izmantojiet šos padomus, lai sagatavotu efektīvu sūdzību:

• Esiet skaidrs un kodolīgs. Aprakstiet iegādāto produktu vai pakalpojumu un sniedziet svarīgu informāciju par darījumu. Tajā var būt iekļauts produkta nosaukums, tā sērijas vai modeļa numurs, pasūtījuma numurs, kā arī pirkuma datums un vieta.
• Paskaidrojiet problēmu. Piemēram, jūs varētu teikt, ka produkts nedarbojas, jums tika iekasēta pārāk liela maksa, kaut kas netika skaidri pateikts vai produkta funkcijas tika nepareizi attēlotas.
• Lūdziet veikt konkrētu darbību problēmas risināšanai. Piemēram, vai vēlaties remontu, apmaiņu vai naudas atmaksu vai varbūt preces piegādi papildu termiņā.
• Iekļaujiet attiecīgo dokumentu, piemēram, čeku, remonta pasūtījumu un garantijas dokumenta, kopijas . Saglabājiet oriģinālos dokumentus.
• Pastāstiet uzņēmumam, cik ilgi esat gatavs gaidīt atbildi. Dodiet uzņēmumam laiku rīkoties, taču informējiet uzņēmumu, ka ziņosiet par uzņēmumu patērētāju tiesību aizsardzības iestādei, ja drīzumā nesaņemsiet atbildi.
• Izveidojiet sūdzības kopiju un saglabājiet to. Sūdzību varat iesniegt, izmantojot metodi, kas sniegs jums pierādījumu tam, ka uzņēmums to ir saņēmis. Ja iesniedzat sūdzību tiešsaistē, izdrukājiet ekrānuzņēmumu, kurā redzama jūsu sūdzība, vai uzņemiet veidlapas ekrānuzņēmumu, pirms noklikšķināt uz pogas “Iesniegt”.

Komersantam ir jānovērš problēma vai jāsniedz pamatota atbilde 15 darba dienu laikā. Ja šajā termiņā pārdevējs tomēr nesniedz atbildi, tiek uzskatīts, ka pārdevējs atsakās pildīt jūsu prasību. 

Ja pārdevējs nenovērš jūsu problēmu, kā noteikts Patērētāju tiesību aizsardzības likumā, jūs varat aizstāvēt savas tiesības. Bet vispirms izvērtējiet sniegto atbildi un atteikuma pamatotību.

Ja vērsāties pie komersanta un tas neapmierināja jūsu prasību, ir vēl citas strīdu risināšanas iespējas. Jūsu iespējas ir atkarīgas no tā, kurā valstī juridiski ir reģistrēts komersants, ar kuru Jums radies strīds par preci vai pakalpojumu.

Ja esat Latvijas iedzīvotājs vai rezidents un arī komersants, ar kuru radies strīds, ir reģistrēts Latvijā, jūs varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC).

Ja radušos situāciju arī pēc rakstveida prasības iesniegšanas pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, nav izdevies atrisināt, jūs varat iesniegt PTAC oficiālu iesniegumu palīdzības saņemšanai strīdā ar komersantu.

PTAC izskatīs Jūsu iesniegumu (sūdzību) par šādiem gadījumiem:

• ja nopirkāt neatbilstošu preci,
• ja saņēmāt līgumam neatbilstošu pakalpojumu,
• ja pasūtītā prece netika piegādāta,
• ja pakalpojums netika sniegts noteiktajā termiņā,
• ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nenodrošināja atteikuma tiesības,
• ja netika ievērotas gaisa pasažieru tiesības,
• ja netika ievērotas pasažieru, kas ceļo pa jūru, tiesības,
• ja  netika nodrošinātas preces vai pakalpojuma digitālās vides piekļūstamības prasības,
• ja ir radies strīds par konkrētu, iespējams, netaisnīgu līguma  noteikumu.

PTAC izskatīs jūsu iesniegumu viena mēneša laikā. Objektīvu iemeslu dēļ termiņš var tikt pagarināts līdz četriem mēnešiem, bet atsevišķos gadījumos - līdz vienam gadam.

Ja jums rodas strīds par tiešsaistes vai klātienes darījumu ar ES komersantu, vispirms jums vajadzētu mēģināt to atrisināt tieši ar šo uzņēmumu. Ja jums komersants nesniedz pamatotu risinājumu, bezcerībā neatmetiet visam ar roku! Turpinājumā lasiet par strīdu risināšanas iespējām ES

Eiropas Patērētāju informēšanas centrs Latvijā

Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvija) nodrošina īpašu pakalpojumu, kas palīdz patērētājiem risināt pārrobežu strīdus. ECC Latvija palīdz patērētājiem, kuriem ir problēmas ar  pirkumu un komersantu citā ES valstī, Islandē, Norvēģijā vai Apvienotajā Karalistē. Vairāk par patērētāju tiesībām, iepērkoties un ceļojot ES, lasiet ECC Latvija tīmekļa vietnē.

Ja sūdzējāties komersantam un jūs neapmierina atbilde, jūs varat iesniegt sūdzību ECC Latvija. Jums būs jāiesniedz arī pirkuma dokumenti un pierādījumi,  ka rakstījāt  sūdzību komersantam. ECC Latvija izskatīs jūsu sūdzību un, ja uzskatīs, ka sūdzība ir pamatota, sazināsies ar tās valsts Eiropas Patērētāju informēšanas centru, kurā atrodas komersants. ECC Latvija rīkosies kā  starpnieks jūsu vārdā. Ja nebūs iespējams palīdzēt jūsu situācijā, jūs saņemsiet informāciju par citām strīda risināšanas iespējām.

Jūs varat risināt strīdus arī par pirkumiem ārpus ES, taču ārpus ES jūsu tiesības var tikt ierobežotas.

Ja jūsu sūdzība attiecas uz uzņēmumu citā valstī, jūs varat iesniegt sūdzību  vietnē econsumer.gov. Econsumer.gov nepalīdz atrisināt individuālus ziņojumus, taču jūsu ziņojums palīdzēs tiesībaizsardzības iestādēm atklāt pārkāpumu modeļus un var novest pie izmeklēšanas.

Lielākajā daļā valstu ir patērētāju tiesību aizsardzības iestādes, kas var sniegt informāciju par to, kā atrisināt jūsu konkrēto problēmu. Starptautiskā patērētāju tiesību uzraudzības iestāžu tīkla (ICPEN) tīmekļvietnē plašāk ir aprakstītas strīdu risināšanas iespējas.

Strīdu var būt iespējams risināt arī  juridiskā ceļā. Ja vēlaties to noskaidrot, jums jāmeklē palīdzība pie neatkarīgiem juridisko pakalpojumu sniedzējiem.

Naudas atgūšanas procedūra (reklamācija) ir maksājumu kartes darījumu apstrīdēšana. Jūs varētu apstrīdēt kartes darījumu, ja:

• darījums netika autorizēts no jūsu puses vai arī tas tika veikts vairāk nekā vienu reizi;
• piegādātājs nepiegādāja preces vai pakalpojumus, par kuriem samaksājāt.

Vispirms jums jāsazinās ar piegādātāju un jāpieprasa atmaksa. Ja piegādātājs neatmaksās jūsu naudu un jūs maksājāt, izmantojot kredītkarti vai debetkarti, jūsu kartes izdevējs — parasti jūsu banka — var piekrist atcelt darījumu.

Pēc atmaksas pieprasījuma jeb reklamācijas saņemšanas kartes izdevējs, pamatojoties uz apstākļiem, izlems, vai jums ir tiesības uz atmaksu. Katram pakalpojumu sniedzējam ir noteikti laika ierobežojumi un nosacījumi, kas saistīti ar atmaksas pieprasījumu.

Šāda iespēja attiecas uz atsevišķiem maksājuma karšu veidiem, pārsvarā kredītkartēm, tādēļ pārlasiet maksājuma kartes līgumu un tās lietošanas noteikumus. Sazinieties ar savu maksājuma kartes izdevējiestādi (banku)/ finansu pakalpojumu sniedzēju, lai uzzinātu vairāk.

Ja šīs darbības nepalīdz, varat sazināties arī ar pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja valsts patērētāju tiesību aizsardzības iestādi vai patērētāju organizāciju.