Gaisa pasažieriem ir tādas pašas tiesības kā jebkuram citam pasažierim: izlidot norunātajā datumā un laikā, droši ierasties galamērķī un saņemt bagāžu labā stāvoklī.
Šajā lapā lasiet par Eiropas likumdevēja paredzētiem pasažieru aizsardzības noteikumiem iekāpšanas atteikuma (virspārdošana), lidojuma atcelšanas, lidojuma būtiskas kavēšanās gadījumā un bagāžas nozaudēšanas vai bojājuma gadījumā, kā arī par invalīdu un personu ar ierobežotām pārvietošanās iespējām tiesībām, ceļojot ar gaisa kuģi.
Regula (EK) 261/2004 paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un pasažieru tiesību minimumu gadījumos, kad:
Šī aizsardzība attiecas uz visiem lidojumiem (čārterreisiem vai regulārajiem, tradicionālajiem vai lētajiem), neatkarīgi no tā, vai biļete iegādāta no ceļojumu aģentūras vai no pašas aviokompānijas.
Tomēr jums ir jābūt apstiprinātai rezervācijai attiecīgajam lidojumam un jāierodas reģistrācijai iepriekš norādītajā laikā. Ja laiks nav norādīts, jums jāierodas ne vēlāk kā 45 minūtes pirms publicētā izlidošanas laika.
Gaisa pārvadātājam īpaša uzmanība jāpievērš personu ar ierobežotām pārvietošanās spējām un viņus pavadošo personu, kā arī nepavadītu bērnu vajadzībām.
Regulā (EK) Nr. 261/2004 paredzētā kompensācija neliedz jums iesniegt prasību par papildu kompensāciju par nodarīto kaitējumu.
Ģeogrāfiski Regula (EK) 261/2004 ir piemērojama:
Monreālas konvencija visās Eiropas Savienības dalībvalstīs regulē aviokompāniju civiltiesisko atbildību par kaitējumu, kas nodarīts pasažieriem, viņu bagāžai un kravām starptautisko gaisa pārvadājumu laikā.
Tā attiecas uz lidojumiem starp divām valstīm, kas to ir ratificējušas, un, izmantojot Regulu (EK) 889/2002 , uz visiem "Kopienas" aviokompāniju lidojumiem.
Vai jūsu bagāža bija pazaudēta, bojāta vai aizkavējusies? Saskaņā ar Monreālas konvenciju kā aviopasažierim jums ir tiesības uz kompensāciju - tā nepārsniedz 1288 SDR (speciālās aizņēmuma tiesības, ko noteicis Starptautiskais Valūtas fonds) par katru pasažieri.
Pārvadātājs var tikt atbrīvots no atbildības tikai tad, ja tas pierāda bagāžas defektu (neefektīva aizdare, īpašs trauslums utt.) vai ceļotāja vainu (jo īpaši nepietiekamu vai neatbilstošu iepakojumu).
Nekavējoties ziņojiet lidostai par jebkādiem bojājumiem, nozaudēšanu vai kavēšanos!
Sagatavojiet savu prasību rakstveidā. Pieprasiet kompensāciju, iesniedzot atbildīgajam lidostas darbiniekam, nosūtot aviokompānijai elektroniski ar e-parakstu parakstītu e-pasta vēstuli vai ierakstītu vēstuli ar saņemšanas apstiprinājumu vai citā aviokompānijas noteiktā veidā. Jūsu prasība jāiesniedz šādos termiņos:
Jūs varat iesniegt prasību pret to gaisa pārvadātāju, ar kuru ir līgums (no kura ir iegādātas biļetes lidojumam), vai pret to gaisa pārvadātāju, kas reāli atbild par konkrēto lidojumu, ja gaisa pārvadātāji ir atšķirīgi.
Pēc tam sazinieties ar savu aviokompāniju un lūdziet viņiem informēt jūs par izmeklēšanas gaitu. Tikmēr glabājiet prasības kopiju, iekāpšanas karti, bagāžas kvīti (svītrkoda birku), jebkuru pirkuma apliecinājumu (jūsu bagāžai un/vai tās saturam) un visus citus pierādījumus (bojājumu fotoattēlus utt.).
Ja gaisa pārvadātājs uzskata jūsu prasību par nepamatotu, jums ir tiesības vērsties tiesā civiltiesiskā kārtībā.
Konvencija attiecas tikai uz bagāžu, kas tiek pārvadāta gaisa kuģa kravas nodalījumā, nevis uz rokas bagāžu.
Savai drošībai varat arī izvēlēties iegādāties arī bagāžas apdrošināšanu no apdrošināšanas uzņēmuma.
Var būt situācijas, kad ierodoties uz lidojumu, pie iekāpšanas vārtiem jums tiek paziņots, ka gaisa kuģis ir pilns un neskatoties uz to, ka jums ir apstiprināta rezervācija, jūs gaisa kuģī netiksiet uzņemts.
Regula (EK) Nr. 261/2004 paredz, ka gaisa pārvadātājiem (4. panta 1. punkts) šādos “virspārdošanas” gadījumos vispirms jāizmanto brīvprātīgie pasažieri, kuri piekrīt atteikties no savas rezervācijas apmaiņā pret noteiktiem ieguvumiem.
"Brīvprātīgajiem" pasažieriem ir tiesības pēc iespējas ātrāk tikt novirzītiem uz citu lidojumu vai saņemt atlīdzību, ja ceļojums kavēšanās dēļ ir kļuvis bezjēdzīgs.
Ja piesakās nepietiekams skaits brīvprātīgo pasažieru, apkalpojošais gaisa pārvadātājs var pasažieriem pret to gribu atteikt iekāpšanu.
Ja jums pret jūsu gribu tiek atteikta iekāpšana lidmašīnā, jums ir tiesības uz:
Lidojuma atcelšanas gadījumā Regula (EK) 261/2004 paredz jums tiesības saņemt:
Svarīgi!
Gaisa pārvadātājam nav pienākuma izmaksāt kompensāciju:
Piemēri: vulkāna izvirdums, zemestrīce utt.
Šajā gadījumā jums nav tiesību uz kompensāciju.
Jums ir tiesības izvēlēties starp naudas atmaksu vai ceļojuma atlikšanu.
Jums jāsazinās ar tūrisma operatoru vai ceļojumu aģentūru. Strīda gadījumā varat iesniegt sūdzību PTAC (saite uz Kā sūdzēties).
Jums ir tiesības izvēlēties starp naudas atmaksu vai biļeti uz vēlāku datumu.
Jums vispirms ir jāsazinās ar aviokompāniju vai ceļojumu aģentūru, ja biļete tika pārdota caur to.
Strīda gadījumā, ja tas attiecas uz lidojumu no dalībvalsts vai lidojumu no trešās valsts uz dalībvalsti, ja aviokompānija pieder Eiropas Kopienas valstij, jūs varat iesniegt sūdzību tās valsts kompetentajā iestādē.
Ja ir iesaistīta ceļojumu aģentūra, varat iesniegt sūdzību PTAC (saite uz Kā sūdzēties).
Jums jāatceļ rezervācija pēc iespējas ātrāk. Jums jāpārbauda noteikumi un nosacījumi, lai uzzinātu, kādas iespējas pastāv atcelšanai bez līgumsoda.
Jums ir tiesības uz piemērotiem un bezmaksas alternatīviem ceļojuma turpināšanas veidiem un/vai atmaksu par visiem līgumā paredzētajiem pakalpojumiem, kas nav sniegti.
Jums ir tiesības saņemt palīdzību no tūrisma operatora. Tomēr jūs, iespējams, būsiet atbildīgs par izmaksām, kas jums radās.
Tomēr lidojuma gadījumā vispirms ir jāsazinās ar aviokompāniju, un jūs varat pieprasīt tādas pašas tiesības kā saskaņā ar nākamo punktu.
Pakalpojumu, kas nav lidojumi, gadījumā jums jāsazinās ar tūrisma operatoru vai ceļojumu aģentūru. Strīda gadījumā varat iesniegt sūdzību PTAC (saite uz Kā sūdzēties).
Jums ir izvēle starp pilnu biļetes cenas atmaksu vai jaunu atgriešanās lidojumu pēc iespējas ātrāk.
Jauna lidojuma gadījumā jums ir tiesības uz bezmaksas palīdzību (atspirdzinājumiem, maltītēm, 2 telefona zvaniem) un izmitināšanu, ja nepieciešams.
Jums jāsazinās ar aviokompāniju. Strīda gadījumā varat iesniegt sūdzību tās valsts kompetentajā iestādē.
Būtiskas lidojuma kavēšanās gadījumā Regula (EK) 261/2004 atkarībā no kavēšanās ilguma un lidojuma ilguma dod jums tiesības saņemt:
Tomēr šāda kavēšanās nedod pasažierim tiesības uz kompensāciju, ja gaisa pārvadātājs var pierādīt, ka ievērojamā kavēšanās bija saistīta ar ārkārtējiem apstākļiem (saite uz Nepārvarama vara jeb Lidojuma atcelšana nepārvaramas varas dēļ) no kuriem nebūtu varējis izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi.
Atbilstoši likumā "Par aviāciju" noteiktajam prasību pret pārvadātāju sakarā ar pasažierim klātesošas mantas, reģistrētās bagāžas vai kravas nozaudēšanu, iztrūkumu, bojājumu vai reģistrētās bagāžas vai kravas pārvadājuma nokavējumu, kā arī sakarā ar iekāpšanas atteikumu, lidojuma atcelšanu vai ilgu kavēšanos atbildīgajā iestādē vai tiesā var celt tikai pēc rakstveida pretenzijas pieteikšanas saskaņā ar likumā noteikto kārtību:
Par pasažierim klātesošās mantas nozaudēšanu, iztrūkumu vai bojājumu gadījumā pretenzija pārvadātājam jāiesniedz nekavējoties pēc ierašanās galamērķī vai citā izkāpšanas vietā.
Iekāpšanas atteikuma, lidojuma atcelšanas vai ilgas kavēšanās gadījumā, ja starpgadījums noticis kādā no Latvijas lidostām vai citā valstī, ja lidojumu izpildījis Latvijas pārvadātājs, pretenzija pārvadātājam iesniedzama sešu mēnešu laikā no lidojuma dienas vai dienas kurā lidojums paredzēts.
Saskaņā ar Komerclikuma 406.pantu prasījumi pret pārvadātāju noilgst triju gadu laikā.
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) saskaņā ar Regulu (EK) 261/2004 izskata pasažieru sūdzības par lidojumiem, kas izlido no Latvijas, kā arī lidojumiem, kas izlido no trešajām valstīm (attiecībā uz ES) uz Latviju. PTAC nepieņem lēmumu par prasības izpildi, izskatot individuālās pasažieru sūdzības.
Gaisa transporta pasažieru sūdzību veidlapa (LV)
Gaisa transporta pasažieru sūdzību veidlapa (ENG)
Iesniedzot iesniegumu/sūdzību PTAC (saite uz Kā sūdzēties), aizpildītai sūdzības veidlapai (saite uz sūdzības veidlapu LV) klāt jāpievieno:
Ja pasažieri strīdā ar pārvadātāju pārstāv tā pārstāvis, papildus jāpievieno pašrocīgi pasažiera parakstīta pilnvara, kā arī, ja likumiskie pārstāvji pārstāv bērnus, klāt jāpievieno bērnu dzimšanas apliecības kopija.
Sūdzības par starpgadījumiem, kas notikuši citā ES valstī, skata tās valsts kompetentajā iestāde. Jāņem vērā, ka ne visas Regulas uzraugošās iestādes izskata pasažieru individuālos iesniegumus.
Svarīgi!
Ja starpgadījums ir noticis, izlidojot no Apvienotās karalistes vai Igaunijas vai ielidojot Apvienotajā karalistē vai Igaunijā no trešajām valstīm (attiecībā uz ES), un lidojumu izpildīja AS “Air Baltic Corporation”, tad pasažierim ar iesniegumu jāvēršas PTAC (saite uz Kā sūdzēties).
Pirms vērsties PTAC (saite uz Kā sūdzēties) vai citas valsts kompetentajā iestādē, pasažieriem vispirms jāvēršas ar sūdzību pie gaisa pārvadātāja!