Līgumi un noteikumi

Patērētāju tiesību akti nosaka, ka jums jābūt pieejamai visai nepieciešamajai informācijai pirms līguma noslēgšanas.  Pirms līguma parakstīšanas pārdevējam vai pakalpojumu sniedzējam ir jādod jums iespēja iepazīties ar līguma noteikumiem, piemēram:  

• informāciju par to, kas ir pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs;  

• informāciju par to, ko jūs pērkat;  

• cik tas maksā un kā un kad jums jāmaksā;  

• vai ir jebkādas papildu maksas un nodevas;  

• kādi ir jūsu pienākumi un tiesības; 

• kādi ir komersanta pienākumi un tiesības 

• vai, kad un kā var veikt izmaiņas līgumā;  

• kā tiks risināti strīdi;  

• kas notiek, ja viena puse neizpilda līguma nosacījumus;  

• kā var lauzt (pārtraukt) līgumu;  

• no kura brīža līgums stājas spēkā un cik ilgi tas ir spēkā.  

Informācijai jābūt sniegtai tā, lai jūs saprastu, kam jūs piekrītat. Tas nozīmē:  

• tā ir rakstīta vienkāršā un saprotamā valodā,  

• noteikumi ir skaidri izklāstīti un atbilstoša lieluma un piemērotas formas burtiem,  

• jauniem vai sarežģītiem noteikumiem tiek īpaši pievērsta jūsu uzmanība,  

• noteikumi, kas attiecas uz izmaksām, ir skaidri izskaidroti, piemēram, atcelšanas maksas, līgumsodi.  

Noslēdzot līgumu, katra no līgumslēdzējām pusēm uzņemas konkrētas saistības – tiesības un pienākumus. Ja jūs piekrītat līgumam, jums ir saistoši tā noteikumi un nosacījumi. Vienmēr izlasiet līgumus un noteikumus!

Ir noderīgi zināt:  

• kā jūs varat atcelt savu līgumu – piemēram, ja jūs vēlētos mainīt pakalpojumu sniedzēju;  

• par jūsu līguma ilgumu un kas notiek pēc tam – piemēram, vai pēc viena gada jūsu līgums automātiski tiek pagarināts uz vēl vienu gadu;  

• vai noslēdzāt vienreizēju līgumu vai abonēšanas līgumu, kur pakalpojums tiek sniegts ilgstoši vai atkārtoti apmaiņā pret regulāru maksu.   

Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nedrīkst līgumā patērētājam iekļaut netaisnīgus līguma noteikumus.  Tas nozīmē, ka līguma noteikumi nedod pārdevējam vai pakalpojumu sniedzējam negodīgas priekšrocības, salīdzinot ar jums. 

Patērētāju tiesību aizsardzības likumā ir iekļauts netaisnīgu noteikumu saraksts, taču tas nav izsmeļošs. Izlasiet netaisnīgu līgumu sarakstu.  

Par netaisnīgiem nevar uzskatīt šos līguma noteikumus:  

• līguma būtiskās sastāvdaļas – piemēram, līguma priekšmets vai pirkuma cena,  

• noteikumus, kurus jūs esat izrunājuši ar pārdevēju vai pakalpojumu sniedzēju, bet tie pretēji labticīguma prasībām rada sekas par sliktu jums,

• noteikumus, kas ir noteikti ar likumu/normatīvo aktu.  

Svarīgi!

Netaisnīgi noteikumi nav spēkā no līguma noslēgšanas brīža. Bet līgums paliek spēkā, ja tas var pastāvēt pēc tam, kad izslēgti netaisnīgie noteikumi. Ja līguma noteikums ir neskaidrs, to tulko par labu patērētājam.  

 

Ja jūs uzskatāt, ka līguma noteikums ir netaisnīgs vai neskaidrs, vispirms vērsieties pie pārdevēja vai pakalpojumu sniedzēja un lūdziet tam izskaidrot šo līguma noteikumu vai piedāvāt risinājumu. Ja ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju nevarat atrisināt problēmu mutvārdos, vērsieties pie tā rakstveidā. Saglabājiet pierādījumus par veiktajām darbībām, piemēram, līgumus, maksājuma dokumentus un saraksti ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju par problēmas risinājumu. Pierādījumi būs nepieciešami, ja problēmu ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju neizdosies atrisināt vienošanās ceļā.

Ja starp jums rodas strīds par līgumu vai noslēgtajā līgumā ietvertie noteikumi ir netaisnīgi:  

• gan pārdevējs vai pakalpojumu sniedzējs, gan jūs varat vērsties tiesā,   

• jūs ar iesniegumu varat vērsties arī PTAC.

PTAC savas kompetences ietvaros ir tiesīgs gan aicināt komersantu veikt labprātīgas darbības, proti, ierosināt, lai komersants rakstveidā apņemas noteiktā termiņā novērst izdarīto pārkāpumu, iesniedzot rakstveida apņemšanos (uzsākot līguma noteikumu vērtēšanu pēc savas iniciatīvas, pēc informācijas saņemšanas no patērētāja vai Patērētāju tiesību aizsardzības biedrības iesnieguma, kā arī, pamatojoties uz tādas iestādes informāciju, kuras kompetencē ir attiecīgās jomas uzraudzība un kontrole), gan izdot lēmumu, kas ir saistošs komersantam, uzliekot par pienākumu pārtraukt piemērot pret patērētājiem netaisnīgos līgumu noteikumus, kā arī izslēgt attiecīgos noteikumus no līgumu projektiem.

Gadījumā, ja līgumslēdzējas puses saistībā ar noslēgto līgumu nav panākušas abām pusēm pieņemamu rezultātu un strīds ir nonācis tiesā, tad tiesa, izšķirot strīdu vai veicot citas no komersanta un patērētāja noslēgtā līguma izrietošās procesuālās darbības, izvērtē līguma noteikumus un strīda atrisināšanai attiecībā uz patērētāju nepiemēro līgumā ietvertos netaisnīgos noteikumus.