Ja ceļojuma laikā ir konstatēta neatbilstība, tad ir jāvēršas pie tūrisma operatora, kuram ir tiesības novērst neatbilstības, piemēram, samainīt viesnīcu, autobusu utt.
Ja neatbilstība netiek novērsta, tad ceļotājs pats var novērst neatbilstības un prasīt kompensēt radušos zaudējumus. Arī atgriežoties no ceļojuma, var prasīt tūrisma operatoram cenas samazinājumu par nesniegto vai neatbilstošo pakalpojumu. Ja tomēr strīds netiek atrisināts, tad var vērsties PTAC. PTAC gan nevar atrisināt strīdus par radītajiem zaudējumiem.
Noslēgtajā tūrisma līgumā var tikt ietverts punkts par tūrisma operatora tiesībām paturēt samaksāto naudu līguma izbeigšanas gadījumā pirms ceļojuma sākuma. Tomēr līguma izbeigšanas maksa jānosaka samērīga un jābūt pamatotai ar tūrisma operatoram radītajiem zaudējumiem (piemēram, neatgriežama samaksa par iegādātajām biļetēm).
Kompensāciju (cenas samazinājumu) var prasīt, ja netiek sniegts kāds līgumā noteiktais pakalpojums. Piemēram, ja līgumā ir noteiktas četras naktis viesnīcā, bet nav iespējams izmantot kādu no naktīm, tad var prasīt atlīdzināt tikai par tik naktīm, cik tās netika izmantotas. Cenas samazinājums tiks aprēķināts no tās maksas, kas ir veikta par viesnīcu, nevis par visu ceļojumu.
Pasažierim ir tiesības uz kompensāciju, ja reiss galamērķi sasniedz ar trīs un vairāk stundu kavēšanos nekā sākotnēji bija plānots (saskaņā ar ES Tiesas spriedumu). Tomēr aviokompānijai nav pienākuma izmaksāt kompensāciju, ja lidojuma kavēšanos izraisīja ārkārtas apstākļi (piemēram, laikapstākļi; putnu sadursme ar gaisa kuģi u.c.).
Atkarībā no lidojuma garuma, lidojuma izlidošanas kavējuma gadījumā (sākot no divām stundām pie lidojumiem ar attālumu līdz 1500 km) aviokompānijai ir jānodrošina pasažieriem aprūpi (ēdienu, dzērienu) samērīgā attiecībā pret gaidīšanas laiku.
Ja lidojums tiek atcelts izlidošanas dienā, tad aviokompānijai ir jāpiedāvā maršruta maiņa pēc iespējas ātrā vai naudas atmaksa par neizmantoto biļeti. Tāpat pasažierim ir tiesības uz atcelta lidojuma kompensāciju, ja lidojuma atcelšanu neietekmēja ārkārtas apstākļi.
Ja pasažieris ir izvēlējies maršruta maiņu un jaunais reiss ir jāgaida vismaz divas stundas, tad aviokompānijai ir jānodrošina aprūpe (ēdiens un dzēriens). Ja jaunais lidojums ir nākamajā dienā, tad papildus aviokompānijai ir jānodrošina izmitināšana un transportu no lidostas uz izmitināšanas vietu.
Savukārt, ja lidojums tika atcelts divas nedēļas vai vairāk iepriekš nekā sākotnēji plānots, tad aviokompānijai ir jāpiedāvā maršruta maiņa vai naudas atmaksa par neizmantoto biļeti. Bet šādā gadījumā aviokompānijai nav pienākums izmaksāt kompensāciju.