Informācija patērētājiem \ Kas jāzina par sliekšņa tirdzniecību?
Kas jāzina par sliekšņa tirdzniecību?
Kas ir sliekšņa tirdzniecība?
Sliekšņa tirdzniecība jeb tirdzniecība ārpus pastāvīgās tirdzniecības vietas ir preču un pakalpojumu pārdošana apmeklējot patērētāju mājās, darbavietā vai citā viņa atrašanās vietā, tai skaitā izbraukumā vai prezentācijā.
Sliekšņa tirdzniecība parasti notiek izmantojot pārsteiguma momentu, tādēļ Jums var nebūt iespējas adekvāti novērtēt preces vai pakalpojuma kvalitāti un cenu, salīdzinot ar citiem piedāvājumiem.
Sliekšņa tirdzniecība parasti notiek izmantojot pārsteiguma momentu, tādēļ Jums var nebūt iespējas adekvāti novērtēt preces vai pakalpojuma kvalitāti un cenu, salīdzinot ar citiem piedāvājumiem.
Pārdošana internetā, ar telefona vai ar pasta sūtījumu starpniecību bez tiešā pārdevēja un klienta personiskas tikšanās nav tiešā tirdzniecība, tā ir distances tirdzniecība.
Slēdzot līgumu ārpus pastāvīgās tirdzniecības vietas, personai, kas slēdz līgumu pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja vārdā vai pārstāvot pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju un tā intereses, pēc patērētāja pieprasījuma ir jāuzrāda šādi dokumenti:
- personu apliecinošu dokumentu;
- apliecību, kurā ir fotogrāfija, kā arī norādīts amats, pārdevēja nosaukums, pārdevēja reģistrācijas numurs Uzņēmumu reģistrā vai Valsts ieņēmumu dienesta Nodokļu maksātāju reģistrā un juridiskā adrese;
- pilnvarojuma līgumu (ja tāds ir nepieciešams);
- apliecību par pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja reģistrāciju Uzņēmumu reģistrā vai tās kopiju vai Valsts ieņēmumu dienesta nodokļu maksātāju reģistrācijas apliecību vai tās kopiju.
Pirms līguma noslēgšanas pārliecinieties:
- vai visas līguma izmaksas, tai skaitā, ikmēneša maksājumu apmērs, piegādes un uzstādīšanas izmaksas, ir skaidri saprotamas, vai līgumā norādītās summas ir ar vai bez nodokļiem;
- vai ir saprotamas tiesības un pienākumi, kas izriet no konkrētā līguma parakstīšanas;
- vai piedāvātā preces vai pakalpojuma cena tiešām ir īpaša un izdevīga.
Līgumā jābūt ietvertai šādai informācijai:
- pārdevēja vai pakalpojumu sniedzēja nosaukums (firma), reģistrācijas numurs un datums, vārds, uzvārds, adrese un tālrunis (ja tāds ir);
- preces vai pakalpojuma raksturojums un cena;
- informācija par atteikuma tiesībām;
- jāizsniedz atteikuma tiesību veidlapa.
jāizsniedz atteikuma tiesību veidlapa.Vai var atteikties no preces vai pakalpojuma, kas iegādāta ārpus pastāvīgās tirdzniecības vietas?
Saskaņā ar normatīvajiem aktiem, ja prece vai pakalpojums iegādāts slēdzot līgumu ārpus pastāvīgās tirdzniecības vietas, patērētājam ir tiesības izmantot atteikuma tiesības un vienpusēji atkāpties no līguma 14 kalendāra dienu laikā no preces vai preces (preču) daļas saņemšanas dienas vai pakalpojuma līguma noslēgšanas dienas, nosūtot pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam atteikuma veidlapu vai rakstisku atteikumu.
Gadījumā, ja patērētājs līgumā ar pārdevēju ir vienojies, ka par preci maksās pa daļām un saskaņā ar līgumu preci saņems tikai pēc pilnas preces cenas samaksas, tad atteikuma tiesības patērētājs var izlietot gan 14 dienu laikā no līguma noslēgšanas līdz pat preces saņemšanas dienai, gan 14 dienu laikā no preces saņemšanas.
Atteikuma tiesības ir patērētāja tiesības noteiktā termiņā vienpusēji atkāpties no līguma, nemaksājot līgumsodu, procentus vai zaudējuma atlīdzību.
Pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam līgumu noslēgšanas brīdī vai preces pārdošanas vai pasūtījuma nodošanas brīdī jāizsniedz patērētājam rakstveida atteikuma veidlapu, kurā minēts pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja nosaukums (firma), vārds, uzvārds un adrese, kā arī sniegts atteikuma tiesību apraksts.
Atcerieties! Jūs esat atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā! Līdz ar to ieteicams ar preci apieties saudzīgi, kā arī uzmanīgi atvērt tās iepakojumu.
Kā rīkoties, ja vēlaties izmantot atteikuma tiesības?
Patērētājam jānosūta atteikuma veidlapa (vēstule) pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, informējot par vēlmi izmantot atteikuma tiesības un atteikties no preces.
Patērētājam rakstveida atteikums jāadresē personai, kuras nosaukums (firma), vārds, uzvārds un adrese norādīta atteikuma veidlapā. Ja patērētājam netiek izsniegta rakstveida atteikuma veidlapa, rakstveida atteikumu sastāda brīvā formā un adresē ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, ar kuru noslēgts līgums. Atteikuma nosūtīšana noteiktā termiņā izbeidz līgumu un atbrīvo patērētāju no jebkurām līgumsaistībām, izņemot izmaksas, kas saistītas ar preču vai lietas atdošanu atpakaļ ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam.
Patērētāja pienākums ir septiņu dienu laikā pēc rakstveida atteikuma nosūtīšanas atdot preci vai lietu ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam (ja prece vai lieta ir saņemta). Ražotāja, pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja pienākums ir septiņu dienu laikā pēc izmaksas apstiprinošu dokumentu saņemšanas atmaksāt patērētājam to naudas summu kopā ar procentiem, kura par preci vai lietu, vai pakalpojumu samaksāta līdz līguma izbeigšanas brīdim.
Ja Jūs atgriežat preci, tādēļ, ka prece vai pakalpojums neatbilst līguma noteikumiem, un preci vai lietu atdodat par saviem līdzekļiem, tad ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam septiņu dienu laikā pēc izmaksas apstiprinošu dokumentu saņemšanas jākompensē Jums arī ar preces vai lietas atdošanu saistītās izmaksas.
Pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam līgumu noslēgšanas brīdī vai preces pārdošanas vai pasūtījuma nodošanas brīdī jāizsniedz patērētājam rakstveida atteikuma veidlapu, kurā minēts pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja nosaukums (firma), vārds, uzvārds un adrese, kā arī sniegts atteikuma tiesību apraksts.
Atcerieties! Jūs esat atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā! Līdz ar to ieteicams ar preci apieties saudzīgi, kā arī uzmanīgi atvērt tās iepakojumu.
Kā rīkoties, ja vēlaties izmantot atteikuma tiesības?
Patērētājam jānosūta atteikuma veidlapa (vēstule) pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, informējot par vēlmi izmantot atteikuma tiesības un atteikties no preces.
Patērētājam rakstveida atteikums jāadresē personai, kuras nosaukums (firma), vārds, uzvārds un adrese norādīta atteikuma veidlapā. Ja patērētājam netiek izsniegta rakstveida atteikuma veidlapa, rakstveida atteikumu sastāda brīvā formā un adresē ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, ar kuru noslēgts līgums. Atteikuma nosūtīšana noteiktā termiņā izbeidz līgumu un atbrīvo patērētāju no jebkurām līgumsaistībām, izņemot izmaksas, kas saistītas ar preču vai lietas atdošanu atpakaļ ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam.
Patērētāja pienākums ir septiņu dienu laikā pēc rakstveida atteikuma nosūtīšanas atdot preci vai lietu ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam (ja prece vai lieta ir saņemta). Ražotāja, pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja pienākums ir septiņu dienu laikā pēc izmaksas apstiprinošu dokumentu saņemšanas atmaksāt patērētājam to naudas summu kopā ar procentiem, kura par preci vai lietu, vai pakalpojumu samaksāta līdz līguma izbeigšanas brīdim.
Ja Jūs atgriežat preci, tādēļ, ka prece vai pakalpojums neatbilst līguma noteikumiem, un preci vai lietu atdodat par saviem līdzekļiem, tad ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam septiņu dienu laikā pēc izmaksas apstiprinošu dokumentu saņemšanas jākompensē Jums arī ar preces vai lietas atdošanu saistītās izmaksas.
Izmantojot gan Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (turpmāk – PTAL) 12.pantā noteiktās atteikuma tiesības, gan PTAL 28.pantā paredzētās tiesības, patērētājs drīkst atgriezt preci pārdevējam bez iepakojuma, ja patērētājam nav bijis iespējams aplūkot preci bez iepakojuma atvēršanas, kā arī nav bijis iespējams saglabāt preces iepakojumu, piemēram, iepakojuma izmēra dēļ, jo tas nav uzskatāms par preces neatņemamu sastāvdaļu.
Vēršam uzmanību uz PTAL 12.panta sestajā daļā noteikto, ka patērētājs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā. Līdz ar to, ievērojot atteikuma tiesību būtību – dot iespēju patērētājam izvērtēt no līguma izrietošās saistības, tai skaitā salīdzināt piedāvājuma kvalitāti un cenu ar citiem piedāvājumiem, atteikuma tiesību realizēšanas termiņā patērētājam ir jālieto prece kā krietnam un rūpīgam saimniekam.
Vēršam uzmanību uz PTAL 12.panta sestajā daļā noteikto, ka patērētājs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā. Līdz ar to, ievērojot atteikuma tiesību būtību – dot iespēju patērētājam izvērtēt no līguma izrietošās saistības, tai skaitā salīdzināt piedāvājuma kvalitāti un cenu ar citiem piedāvājumiem, atteikuma tiesību realizēšanas termiņā patērētājam ir jālieto prece kā krietnam un rūpīgam saimniekam.
Vai ir izņēmuma gadījumi, kad atteikuma tiesības nevar izmantot?
Regulējums par sliekšņa tirdzniecību neattiecas uz:
- nekustamā īpašuma būvniecības, pirkuma un nomas līgumiem vai līgumiem par citām tiesībām attiecībā uz nekustamo īpašumu, izņemot līgumus par preču piegādi un to iekļaušanu nekustamajā īpašumā un līgumus par nekustamā īpašuma remontu;
- to pārtikas preču piegādi, kuras ir paredzētas tūlītējai lietošanai mājsaimniecībā un kuras pastāvīgi piegādā tirdzniecības aģents;
- apdrošināšanas līgumiem;
- vērtspapīru līgumiem;
- līgumiem par preču vai pakalpojumu piegādi, kas noslēgti, pamatojoties uz tirgotāja katalogu, ar kuru patērētājs var iepazīties bez tirgotāja pārstāvja klātbūtnes, un ir paredzēta tirgotāja pārstāvja un patērētāja līguma nepārtrauktība attiecībā uz konkrēto darījumu vai jebkuru turpmāko darījumu. Gan katalogs, gan līgums skaidri informē patērētāju par viņa tiesībām atdot atpakaļ preces piegādātājam laikā, kas nav mazāks par 14 dienām pēc to saņemšanas, vai atteikuma tiesībām, kas izmantojamas šajā laikā bez jebkādām saistībām, izņemot pienācīgu rūpību pret precēm.
Regulējums par sliekšņa tirdzniecību neattiecas uz:
- nekustamā īpašuma būvniecības, pirkuma un nomas līgumiem vai līgumiem par citām tiesībām attiecībā uz nekustamo īpašumu, izņemot līgumus par preču piegādi un to iekļaušanu nekustamajā īpašumā un līgumus par nekustamā īpašuma remontu;
- to pārtikas preču piegādi, kuras ir paredzētas tūlītējai lietošanai mājsaimniecībā un kuras pastāvīgi piegādā tirdzniecības aģents;
- apdrošināšanas līgumiem;
- vērtspapīru līgumiem;
- līgumiem par preču vai pakalpojumu piegādi, kas noslēgti, pamatojoties uz tirgotāja katalogu, ar kuru patērētājs var iepazīties bez tirgotāja pārstāvja klātbūtnes, un ir paredzēta tirgotāja pārstāvja un patērētāja līguma nepārtrauktība attiecībā uz konkrēto darījumu vai jebkuru turpmāko darījumu. Gan katalogs, gan līgums skaidri informē patērētāju par viņa tiesībām atdot atpakaļ preces piegādātājam laikā, kas nav mazāks par 14 dienām pēc to saņemšanas, vai atteikuma tiesībām, kas izmantojamas šajā laikā bez jebkādām saistībām, izņemot pienācīgu rūpību pret precēm.
Latvijā vadoši nozares tirgus dalībnieki ir izveidojuši Latvijas tiešās tirdzniecības asociāciju, kas ir brīvprātīga valsts bezpeļņas tirdzniecības asociācija un pārstāv vadošos uzņēmumus. Asociācija ir izveidojusi labas prakses kodeksu "Rīcības kodekss attiecībā uz patērētājiem", kuru asociācijas biedri apņēmušies ievērot:
Laika posmā no 2012.gada 2.aprīļa līdz 2013.gada martam tika īstenots PTAC uzraudzības projekts „Līgumu noteikumu un komercprakses/reklāmas uzraudzība par precēm/pakalpojumiem, kas iegādāti ārpus pastāvīgās tirdzniecības vai pakalpojumu sniegšanas vietas” (turpmāk – Projekts), ar kura rezultātiem iespējams iepazīties šeit.
