Aktualitātes \ Ziņas
Ziņas
-
4. jūlijs 2012Jaunākās ziņas
Starptautiskajā lidostā „Rīga” norisinājās Eiropas Aviopasažieru tiesību diena
Ekspresaptaujas dati: liela daļa aviopasažieri nezina un nav dzirdējuši par savām tiesībām
Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvia) sadarbībā ar Patērētāju tiesību aizsardzības centru (PTAC) šodien, 4.jūlijā Eiropas aviopasažieru dienas ietvaros starptautiskajā lidostā “Rīga” rīkoja vienas dienas kampaņu „Zini un lido!”. Eiropas Patērētāju centru tīkla (ECC-NET) iniciētās kampaņas par patērētāju tiesībām ceļojot un izmantojot avio pakalpojumus aktivitātes šīs dienas ietvaros noritēja arī citās Eiropas Savienības dalībvalstu lidostās 23 Eiropas Savienības dalībvalstīs jau otro gadu.
Kampaņas „Zini un lido!” galvenais mērķis bija pievērst uzmanību un informēt aviopasažierus par viņu tiesībām situācijās, kad ilgstoši kavējas vai tiek atcelts lidojums, ir atteikta iekāpšana vai arī rodas problēmas ar bagāžas aizkavēšanos un nozaudēšanu. Tāpat arī akcijas organizatori veica nelielu ekspresaptauju par to, cik aviopasažieri ir zinoši par savām tiesībām un vai ir gadījies ar šādām situācijām sastapties dzīvē. Kampaņas ietvaros tika izdalīti arī informatīvi materiāli par aviopasažieru tiesībām, ceļošanai noderīgi suvenīri, kā arī „izkrāso pats!” skrejlapiņa par attiecīgu tematiku.
ECC Latvija un PTAC darbiniekiem, veicot ekspresaptauju par aviopasažiera tiesību zināšanām, kur kopā aptaujāti 94 starptautiskās lidostas „Rīga” apmeklētāji, 44% no aptaujātajiem pasažieriem ir saskārušies ar situāciju, kad reiss ilgstoši kavējas (vairākums), tiek atteikta iekāpšana vai reiss tiek atcelts. 63% aptaujāto nezina, kā jārīkojas situācijās, kad kavējas vai tiek atcelts reiss, 60% arī nav dzirdējuši par ES Regulu, kas aizsargā avio pasažieru tiesības. Salīdzinot ar pagājušajā gadā veikto aptauju, šī gada rezultāti parāda negatīvākas tendences, jo pagājušajā gadā par savām tiesībām, kā arī attiecīgo ES Regulu nezināja 48%. Kopumā secināms, ka zinošāki ir tie patērētāji, kas ir saskārušies ar situācijām, kad reiss ilgstoši kavējas, tiek atcelts vai atteikta iekāpšana. Uzdodot jautājumu par iespējām, kur vērsties pēc palīdzības strīdus gadījumā ar avio pārvadātāju – 9% apgalvoja, ka vērstos ECC Latvia, 18% - PTAC, savukārt 73% nezināja, vērstos lidostas informācijā vai kur citur. Savukārt 2011.gadā 40% aptaujāto norādīja, ka vērstos kompetentajā iestādē, 57% nevarēja sniegt konkrētu atbildi, 3% minēja kā iespēju vēršanos tiesā.
Par to, ka aviopasažieru tiesības ir aktuāla tēma patērētājiem, liecina ievērojamais konsultāciju un informācijas pieprasījumu skaits ECC Latvia un PTAC, kas 2012.gadā ir 550. PTAC un ECC Latvia speciālisti novērojuši, ka galvenās tendences patērētāju konsultācijās ir apjukums un neizpratne, kā rīkoties situācijās, kur meklēt informāciju, kad lidmašīna kavējas vai tiek atcelts reiss, tāpat aviopasažieriem nav skaidrības par gadījumiem, kad ir tiesības prasīt kompensāciju no aviokompānijas un kad tomēr tā nepienākas. Pēdējā pusgada laikā sevišķi daudz nācies konsultēt tos aviopasažierus, kuri ir neizpratnē par situāciju, kad Īrijas zemo cenu aviosabiedrība ir atcēlusi daudzus lidojumu maršrutus tādējādi arī reisus no Starptautiskās lidostas „Rīga”. Jāpiebilst, ka, ja reiss ir atcelts laikus, proti, vismaz divas nedēļas pirms izlidošanas, pasažieris nevar prasīt materiālu kompensāciju, bet gan naudas atmaksu par biļeti vai maršruta maiņu.
Arī sūdzības par avio pakalpojumiem PTAC jau vairākus gadus ir līderpozīcijās pakalpojumu segmentā, kas šogad sastāda vairāk nekā 30 % no sūdzībām par pakalpojumiem. Šī gada sešos mēnešos PTAC par avio pakalpojumiem ir saņemtas 62 sūdzības, no kurām 39% par atceltu reisu, 32% par reisa kavēšanos, 14% par atteiktu iekāpšanu, 5% par bagāžas aizkavēšanos vai nozaudēšanu, 10% par citu.
Kur vērsties, ja aviopasažierim radušās problēmas?- Ja patērētājs nokļuvis situācijā, kad reiss ilgstoši kavējas, svarīgākais ir neapjukt un meklēt informāciju turpat lidostā vai pie aviokompānijas pārstāvja, lai uzzināt par tālāko notikumu attīstību. Tāpat, ja reiss kavējas ilgāk nekā 2h pasažierim pienākas ēdiens, atspirdzinājums u.c. Arī gadījumos, kad reiss tiek atcelts vai tiek atteikta iekāpšana, aviopasažierim ir tiesības prasīt informāciju par savām tiesībām un tālāk rīkoties saskaņā ar normatīviem aktiem.
- Tāpat informāciju darbdienās par aviopasažieru tiesībām var uzzināt vēršoties ECC Latvia, zvanot pa tālruni 67388625 vai zvanot pa PTAC informatīvo tālruni 65452554, kā arī mājas lapā www.ecclatvia.lv .
- Latvijā kā atbildīgā institūcija sūdzību izskatīšanā par starpgadījumiem, kas saistīti ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu atcelšanu vai ilgstošu kavēšanos, ir PTAC. Jāatceras, ka PTAC ir tiesīgs izskatīt sūdzības par lidojumiem, kas izlido no Latvijas, kā arī lidojumiem, kas izlido no trešajām valstīm (attiecībā uz ES) uz Latviju. ECC Latvia pieņem un palīdz risināt patērētāju sūdzības gadījumos, kad izlidošanas lidosta ir bijusi kādā citā ES dalībvalstī. ECC Latvia ir ECC-NET dalībnieks un PTAC struktūrvienība, kas darbojas ar Eiropas Komisijas atbalstu. ECC-NET darbojas 29 valstīs (visas ES valstis, kā arī Norvēģija un Īslande). Gadījumos, kas attiecas uz aviopasažieru tiesībām (piemēram, palīdzības saņemšana, ja aviopasažieris ir “iesprūdis” lidostā), centri cieši sadarbojas ar dalībvalstu kompetentajām iestādēm, kas nodrošina to, ka avio pasažieru tiesības tiek ievērotas un kurām ir ekskluzīvas tiesības izmeklēt un īstenot ES normatīvos aktus. Centri var palīdzēt patērētājiem saņemt naudas atmaksu un kompensāciju. Piemēram, ECC var patērētāja vārdā sazināties ar aviolīniju vai, ja nepieciešamas, iesniegt sūdzību attiecīgajā kompetentajā iestādē. Centri var arī patērētājiem sniegt padomus par iespējamo lietas risināšanu ārpustiesas veidā.
ECC Latvia un PTAC pateicas Starptautiskajai lidostai „Rīga” par pretimnākšanu un sadarbību Eiropas Aviopasažieru dienas organizēšanā.
Papildus materiāli:
Informācija par aviopasažieru sūdzību statistiku,
Informācija par aviopasažieru tiesībām:http://www.ecclatvia.lv/index.php/lv/par-ecc-net/9
Plašāka informācija par ECC-NET patērētāju gadījumiem pieejama:
Atpakaļ pie jaunumu saraksta
