В договорах, которые потребитель заключает с производителем, продавцом или предоставителем услуги, могут быть условия, которые противоречат нормам Закона о защите прав потребителя и могут вызывать  серьезные негативные последствия и убыток для потребителя.

Оценивая условия договора, необходимо принимать во внимание характер товара или услуги, обстоятельства, при которых заключен договор, а так же все с этим связанные условия договора.

Помните! Перед подписанием договора тщательно ознакомьтесь с условиями договора!

Самые характерные несправедливые условия договоров с потребителями:

• - условия, которые исключают права потребителя обращаться в учреждения по защите прав потребителей или суд, предусматривая рассмотрение споров только в третейском суде или препятствуют использование данных прав;

Например:

"Любой спор, несогласие или требование, которые вытекают или касаются данного договора, а так же вопросы касающиеся нарушения, расторжения или недействительность данного договора, решаются в Высшем Латвийском  третейском суде в Риге в соответствии с регламентом данного суда в составе одного судьи на латышском языке."

"Любой спор, несогласие или требование, которые вытекают или касаются данного договора, а так же вопросы касающиеся нарушения, расторжения или недействительность данного договора, решаются по выбору истца в Объедененном Балтийском третейском суде в соответствии с регламентом данного суда в составе одного судьи, в письменном порядке, при условии, что в случае, если ответчик не подает отзыв на требование, считается, что он признает выдвинутое требование, либо дело решается в Телекомунникационном третейском суде в соответствии с регламентом данного суда в составе одного судьи  на латышском языке."

Помните! Рассмотрение споров в третейских судах платное, и решение такого суда обжалованию не подлежит!

• - условия, которые накладывают на потребителя невыполняющего обязательства непропорционально большую пеню;

Наример:

"Если срок очередного платежа установленного в Графике платежей задерживается больше, чем на 5 дней, дополнительно взыскивается пеня в размере 85% от суммы  долга"

• - условия, которые исключают или препятствуют потребителю использовать свои права, указанные в нормативных актах;

Например:

"У потребителя есть право в течении трех дней с момента получения услуги предъявить претензию в связи с несоответствием услуги условиям договора."

"Клиент не имеент права воспользоваться правом отказа, если товар использован."

(В соответствии с законом у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара производителю, продавцу или предоставителю услуги.)

• - условия, которые предусматривают установление цены за товар или услугу в момент поставки или позволяют производителю, продавцу или предоставителю услуги увеличивать цену, не дают возможность потребителю отменить договор, если в момент пописания договора стороны договорились о другой цене;

Например:

 "..если срок заказа более шести месяцев, к товару может быть применена цена, действующая в день поставки." 
 

• - условия, которые снижают ответственность производителя, продавца или предоставителя услуги  или освобождают их от ответсвенности в случаях, когда причинен вред здоровью потребителя или в случае смерти потребителя, причиной которых  явилась деятельность или бездеятельность производителя, продавца или предоставителя услуги;

Например:

"Пользователь отказывается от всяких прав требования и обязуется  не предъявлять Собственнику претензий или исков ни материального, ни иного характера о полученных на Трассе телесных повреждениях, вреде или убытках."

• - условия, которые противоречат принципам правового равноправия обеих договаривающихся сторон;

Например:

 "Гарантийный ремонт осуществляется, если выполнены следующие условия: испорченный товар должен иметь полную заводскую комплектацию и упаковку."  

• - условия, которые позволяют производителю, продавцу или предоставителю услуги в одностороннем порядке отказаться от договора, исключая случаи, когда такая же возможность обеспечена также потребителю;

Например:

"ООО имеет право без предупреждения  расторгать договор, если получатель услуги ненадлежаще выполнил свои договорные обязательства." 

• - условия, которые предусматривают автоматическое продление договора, заключенного на определенный срок, если потребитель не сообщит о непродлении договора, и  устанавливают потребителю необоснованно короткий срок для такого сообщения;

 Например:

"Договор вступает в силу с момента его подписания и действует 1 (один) год. После окончания срока, если у сторон нет возражений и если в течение 3 (трех) дней  потребитель не информирует  ООО о нежелании продлевать срок договора, тогда договор считается  продленным на неопределенный срок."

• - условия, которые позволяют производителю, продавцу или предоставителю услуги удержать уплаченную потребителем сумму, если потребитель отказывается от договора, но не предусматривают такую же возможность для потребителя;

Например:

"Если клиент расторгает договор по своей инициативе, он теряет возможность возвратить  уплаченную исполнителю сумму аванса в размере 500 евро и она считается штрафом за расторжение договора по вине клиента."

• - условия, которые позволяют производителю, продавцу или предоставителю услуги в одностороннем порядке изменять условия договора или характер товара или услуги.

Например:

"ООО имеет право  в одностороннем порядке без особого сообщения Абоненту  изменять  пакет программ или состав кодированных программ. В соответствии с настоящим договорм ООО не гарантирует неизменность содержания и состава пакета программ"

Обсуждение условий договора

Условия договора считаются обсужденными, если, заключая договор с  производителем, продавцом или предоставителем услуги, у потребителя до заключения договора была реальная возможность повлиять на условия  соответствующего договора, высказать свой вариант договора, предложить изменения к договору.

Помните! В случае, если все-таки  обсуждены отдельные условия договора или соответствующие аспекты отдельных условий, то нельзя считать, что взаимно обсуждены также все остальные условия договора.

Помните! Если в случае разногласий или конфликта производитель, продавец или предоставитель услуги утверждает, что условия договора с Вами обсуждались, его обязанность это доказать.

Помните! Подписание договора со стороны потребителя не означает, что условия договора обсуждались.

Принцип прозрачности в договорах

Принцип прозрачности в договорах означает, что производитель, продавец или предоставитель услуги обязан формулировать условия договора  на простом и понятном языке. В противном случае неясные и неточные условия письменного договора толкуются в пользу потребителя.

Какое условие является ясным/ простым ?

• - условие, которое не вызывает сомнения, недоразумения и понятна его суть позволяет потребителю правильно понять какие, последствия будет иметь такое условие договора

Последствия несправедливых условий договора и средства их устранения

Даже если договор, в котором имеются несправедливые условия, уже заключен, он может быть расторгнут или условия, которые были несправедливы, могут быть исключены из договора.

Если в проектах договоров или договорах, которые потребитель заключает с производителем, продавцом или предоставителем услуги, включены несправедливые условия договора, тогда:

• - потребитель вправе просить, чтобы производитель, продавец или предоставитель услуги признал не имеющим силы несправедливое условие, но в таком случае договор остается в силе, если он может существовать в дальнейшем после того, как были исключены несправедливые условия;
• - если производитель, продавец или предоставитель услуги после требования потребителя  не прекратил исполнять несправедливые условия договора, тогда потребитель вправе обратиться с жалобой в Центр защиты прав потребителей.

Помните! Несправедливые условия договора можно исключить из договора также в случае, если договор уже подписан и вступил в силу.