Право потребителей

Какие права есть у потребителя, приобретая товар или услугу?
Что означает, что товар или услуга несоответствуют условиям договора?
Можно ли требовать у продавца расторжение договора купли-продажи, если для покупки товара был заключен договор кредитования?
Обязан ли продавец выполнять требование потребителя, если товар соответствует условиям договора (например у товара нет дефектов, но он просто не нравится и т.д.)?

Какие права есть у потребителя, приобретая товар или услугу?

В соответствии со статьей № 27 Закона о правах потребителей от 18 марта 1999 года у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара производителю, продавцу или предоставителю услуги.

Товар

28 статья Закона говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т.е. у товара плохое качество - брак), то потребитель имеет право выдвигать одно из следуюхих требований:

Если несоответствие условиям договора открылось в первые 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать: Если несоответствие условиям договора открылось после 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:

Если несоответствие условиям договора открылось в первые 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:	Если несоответствие условиям договора открылось после 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:
снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом). Товар при это остается у потребителя	бесплатный ремонт или оплату ремонта произведенного потребителем.
бесплатный ремонт или оплату ремонта произведенного потребителем.	обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар.
обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар.	--
расторжение договора и требование уплаченных за товар денег.	--

Эти требования потребитель имеет право выдвинуть и в том случае, если товар пришел в негодность или дефект открылся при установке товара продавцом или третим лицом, у которого заключен договор с продавцом.

Помните! Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект товара малозначителен, то требовать расторжение договора и возврат денег нельзя.

Услуги

29 статья Закона говорит, что в случае, если оказанная услуга не соответствует условиям договора (т.е. у услуги, или в результате услуги сделанной вещи, плохое качество - брак), то потребитель имеет право выдвигать одно из следующих требований:

Если несоответствие условиям договора открылось в первые 6 месяцев с момента получения услуги, то потребитель имеет право требовать: Если несоответствие условиям договора открылось после 6 месяцев с момента получения услуги, то потребитель имеет право требовать:

Если несоответствие условиям договора открылось в первые 6 месяцев с момента получения услуги, то потребитель имеет право требовать:

Если несоответствие условиям договора открылось после 6 месяцев с момента получения услуги, то потребитель имеет право требовать:

снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом).

бесплатный ремонт или оплату ремонта произведенного потребителем.

изготовить такую же вещь или другую вещь (но такую же по функциям), но из такого же материала, или предоставить такую же услугу.

расторжение договора и требование уплаченных за услугу денег.

Если предоставитель услуги, в процессе изготовления вещи, потерял или испортил материал или вещь, то у потребителя есть право требовать:

1. выполнение заказа из такого же или похожего материала;
2. уплату стоимости испорченного товара или вещи по рыночным ценам на день заказа.

Помните! Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект услуги малозначителен, то требовать расторжение договора и возврат денег нельзя.

Что означает, что товар или услуга несоответствуют условиям договора?

Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано (определено), что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию (молчаливому согласию). Обязанность производителя, продавца и предоставителя услуг обеспечить соответсвие товара и услуги условиям договора, т.е. обеспечить, чтобы у товара или услуги (или в процессе услуги появившийся вещи) не было дефектов и она соответствовала оговоренным качествам или качествам, общепринятым для подобного товара, услуги или вещи, а также чтобы товар или услугу можно было использовать по назначению.

Однако может случиться, что после приобретения товара или позже, в процессе его использования, потребитель обнаруживает дефекты, которые не были замечены при покупке или которые не могли быть замечены, и о которых потребитель не был предупрежден продавцом. В этом случае, а также в случаях перечисленных ниже, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора:

товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь товар от повреждений (например, Вы приобрели мебель и договорились о доставке. Доставленный товар упакован только наполовину, хотя в данном случае упаковка обязательна для всех составных частей.);
комплектация в упаковке полученного товара не соответствует той комплектации, о которой потребитель договаривался с продавцом, или которую продавец показал на моделях и образцах данного товара;
товар не годен для тех целей, для которых данный товар был приобретен потребителем и которых он сказал продавцу;
товар невозможно использовать для предусмотренных целей, потому что о нем была дана неполная или вводящая в заблуждение информация, или информация не была дана вовсе (например, в инструкции кухонного комбайна сказано, что он может размельчать лед, а на самом деле комбайн такой функции не имеет);
товар поддельный.

Услуга считается несоответсвующей условиям договора, если:

при предоставлении услуги не были соблюдены требования нормативных актов или нормативно-технических документов, или же у услуги есть другие недостатки;
об услуге была дана ложная, вводящая в заблуждение, неточная или неполная информация или информация не была дана вовсе и поэтому услугу невозможно использовать для предусмотренной (выбранной) цели, или услуга создает или может создать угрозу для имущества, здоровья или жизни потребителя или для окружающей среды.

Если для услуги или в результате услуги изготовленной вещи предоставитель услуги дал гарантию, то, констатировав несоответствие условиям договора, потребитель может подавать заявление в течении всего гарантийного срока.

Предоставитель услуги может не принять исковое заявление только в следующих случаях:

1. потребитель был проинформирован и предупрежден о всех недостатках услуги, о невозможности предоставить услугу качественно, хотя и с гарантией безопасности услуги, и, тем не менее, согласился данную услугу или в процессе услуги произведенную вещь заказать и принять;

2. причина плохого качества услуги – низкокачественные материалы, предоставленные самим потребителем исполнителю услуги (исключая случаи, когда предоставитель услуг как професиионал обязан был об этом знать и письменно предупредить потребителя.).

Можно ли требовать у продавца расторжение договора купли-продажи, если для покупки товара был заключен договор кредитования?

Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учереждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае потребитель не должен примиряться (смиряться) с некачественным товаром. В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора, у потребителя есть право требовать расторжение и договора кредитования. Если договор купли-продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то предоставитель кредита обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т.е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

Потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь кредитное учереждение не имеет право требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Обязан ли продавец выполнять требование потребителя, если товар соответствует условиям договора (например у товара нет дефектов, но он просто не нравится и т.д.)?

Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у товара нет дефектов, и он соответствует условиям договора, исключая следующие пункты:

1. если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия или услуга получена вне постоянных помещений по предоставлению услуг, т.е. продавец или предоставитель услуг по своей инициативе или приглашению потребителя, доставляют и продают товар или предоставляют услугу потребителю по месту его жительства, работы или в других местах (например организуя презентации вне своего магазина);

2. если о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.

Помните! Чтобы реализовать свое отказное право, не пользуйтесь товаром (исключая проверку работы товара), потому что во время владения товаром Вы несете ответственность за его сохранность и годность.

Закон о защите прав потребителей устанавливает (определяет), что перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.