• Процесс разрешения споров
• Как правильно составить и подать исковое заявление?
• Образец искового заявления
• Пример искового заявления
• Как сделать экспертизу?

Процесс разрешения споров

Каждый из нас каждый день покупает разнообразные (разные) товары - одежду, обувь, бытовую технику, мебель, автомашины и т.д. Случается, что у только что приобретенной вещи или полученной услуги появляется (обнаруживается) какой-либо дефект – например, электротовар не работает или плохо функционирует, у одежды кривой шов или товар не полностью укомплектован.

!Первое, что необходимо помнить, покупая товар или получая услугу - всегда сохраняйте чек (документ удостоверяющий сделку)!

Если Вы попали в ситуацию, когда купленый товар или полученная услуга оказались "несоответствующими условиям договора", а, проще говоря – с дефектом, то следует действовать по следующей схеме:

Как правильно составить и подать исковое заявление?

В соответствии с правилами Кабинета министров № 631 "Порядок подачи и рассмотрения заявления от потребителя о товаре или услуге, несоответствующим (невыполняющим) условиям договора" от 1 августа 2006 года, у потребителя есть право подать исковое заявление производителю, продавцу или предоставителю услуги. Заявление подается по юридическому адресу производителя, продавца или предоставителя услуги (заказным письмом по почте) или на месте покупки товара (в магазине) или получении услуги.

Если производитель, продавец или предоставитель услуги отказывается выполнить устное требование потребителя, то необходимо подать письменное исковое заявление, указав в нем следующее:

1. название адресата (производителя, продавца или предоставителя услуги) искового заявления;
2. имя, фамилию и место жительства (адрес) потребителя;
3. констатированные дефекты и несоответствия у товара или услуги;
4. описание, количество и другие идентификационные признаки купленного товара или вещи, полученной в результате оказанния услуги, а так же описание как товар или вещь можно осмотреть, в случае, если по объективным причинам (вес больше 10 кг, большие размеры, и.т.д.) их невозможно показать или отдать  продавцу вместе с исковым заявлением;
5. требование выдвинутое производителю, продавцу или предоставителю услуги;
6. в приложении указывают наименование и количество приложенных документов, их копий и др. объектов (например если потребитель вместе с заявлением отдает товар);
7. дату подачи заявления;
8. информацию о том, что потребитель будет самостоятельно подавать на независимую экспертизу, в случае отказа выполнить его требование (этот пункт необязателен, т.к. получив отказ, у потребителя есть вторая возможность решить которая из сторон будет подавать на экспертизу, письменно уведомив об этом вторую сторону).

Исковое заявление потребитель состовляет в свободной форме, или заполнив образец данный в приложении правил Кабинета министров № 631.

Образец искового заявления (скачать )

Пример искового заявления (скачать )

Помните! К исковому заявлению обязательно прилагается копия чека (квитанции, и.т.д.), подтверждающая совершенную сделку.

Оригинал документа хранятся у Вас и отдается производителю, продавцу или предоставителю услуги только в случае расторжения договора и возврата денег за некачественный товар или услугу.

Совет! Исковое заявление составляется в двух экземплярах. На Вашем экземпляре производитель, продавец или предоставитель услуги (их представители - в магазинах это может быть продавец) ставит отметку о получении заявления, указывая дату получения, имя, фамилию получателя и подпись. Если продавец отказывается принять заявление, он об этом делает отметку на Вашем экземпляре.

Если вместе с заявлением Вы не отдаете товар или вещь, а только показываете ее, то производитель, продавец или предоставитель услуги на Вашем экземпляре заявления дополнительно делает описание показанного товара.

Если же Вы решаете послать исковое заявление по почте, то письмо отправляется на юридический адрес второй стороны заказным письмом с уведомлением, для подтверждения даты, когда производитель, продавец или предоставитель услуги получит данное заявление.

Предоставитель услуги может не принять исковое заявление только в следующих случаях:

1. потребитель был проинформирован и предупрежден о всех недостатках услуги, о невозможности предоставить услугу качественно, хотя и с гарантией безопасности услуги, и, тем не менее, согласился данную услугу или вещь, произведенную в процессе услуги, заказать и принять;

2. причина плохого качества услуги – низкокачественные материалы, предоставленные самим потребителем исполнителю услуги (исключая случаи, когда предоставитель услуг как профессионал обязан был об этом знать и письменно предупредить потребителя).

В течение 10 дней с момента получения искового заявления продавец обязан дать письменный ответ с решением касаемым требования потребителя.

Как сделать экспертизу?

Экспертизу товара или услуги заказывают в экспертной организации, обращаясь туда письменно. В заявлении указывают что необходимо выяснить в процессе экспертизы.

К заявке на экспертизу прилагают следующие документы:

1. копию искового заявления;
2. копия ответа производителя, продавца или предоставителя услуги с отказом выполнить требование потребителя;
3. информация о проведенных ремонтах или других вмешательствах (если таковые были);
4. нормативно-технические документы (если таковые есть);
5. копию договора или другого документа, в котором указываются требования к данному товару.

Если потребитель изъявил желание самостоятельно заказать экспертизу товара или услуги, он имеет право выбрать одну из экспертных организаций, указанных в базе данных Центра по защите прав потребителей и заказать экспертизу там.

Если потребитель в исковом заявлении не изъявил желание самостоятельно заказать экспертизу товара или услуги и после получения отказа производителя, продавца или предоставителя услуги выполнить выдвинутое требование письменно проинформировал производителя, продавца или предоставителя услуги, что заказ экспертизы – это их прерогатива, то производителю, продавцу или предоставителю услуги в течение 3 рабочих дней с момента получания данного извещения необходимо выбрать одну из экспертных организаций, указанных в базе данных Центра по защите прав потребителей и заказать там экспертизу товара или услуги.

Помните! Крупногабаритный товар или товар тяжелее 10 кг на экспертизу заказчик экспертизы доставляет за свой счет.

За экспертизу платит заказчик экспертизы. В случае, если заключение экспертизы будет в пользу заказчика, тогда у него есть право требовать сумму, уплаченную за экспертизу, а так же доставку крупногабаритного или тяжелого (более 10 кг) товара у второй стороны.

В случае, если производитель, продавец или предоставитель услуги не соблюдает порядок подачи и рассмотрения искового заявления от потребителя как того требуют правила Кабинета министров №631, у потребителя есть право письменно обращаться в Центр по защите прав потребителей.