Strīda risināšanas process
Mēs katrs ikdienā pērkam dažnedažādas preces – apģērbu, apavus, sadzīves tehniku, mēbeles, automašīnas... Ir gadījumi, kad tikko iegādātajai precei vai saņemtajam pakalpojumam parādās kāds defekts - tā nedarbojas, tai ir šķībi nošūta vīle vai arī tā ir nepilnīgas komplektācijas.
Pirmā lieta, kas jāievēro, iegādājoties preci vai pakalpojumu, vienmēr saglabā darījumu apliecinošo dokumentu!
Ja nu tomēr ir gadījies tā, ka iegādātā prece vai saņemtais pakalpojums ir „līguma noteikumiem neatbilstošs”, tad procesu, kā vajadzētu risināt šo problēmu, varat aplūkot shēmā:
Kā pareizi sastādīt un iesniegt prasījuma pieteikumu?
Saskaņā ar 2006. gada 1. augusta MK Noteikumiem Nr. 631 „Kārtība, kādā piesakāma un izskatāms patērētāja prasījums par līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu” patērētājam ir tiesības ražotājam, pārdevējam vai pakalpojumu sniedzējam pieteikt prasījumu. Prasījums tiek iesniegts pārdevēja/ ražotāja/ pakalpojuma sniedzēja juridiskajā adresē vai preces iegādes vai pakalpojuma saņemšanas vietā.
Ja ražotājs, pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nepiekrīt izpildīt Jūsu mutiski izteiktu prasījumu attiecībā uz preces vai pakalpojuma neatbilstību līguma noteikumiem, prasījums jāiesniedz rakstiski, tajā norādot:
• prasījuma pieteikuma adresāta (ražotāja, pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja) nosaukumu (fiziskai personai – vārdu, uzvārdu);
• savu vārdu, uzvārdu un dzīvesvietas vai uzturēšanās vietas adresi;
• konstatēto preces vai pakalpojuma neatbilstību līguma noteikumiem;
• preces, vai sniedzot pakalpojumu, iznomātās, izgatavotās jaunās, uzlabotās vai pārveidotās lietas nosaukumu, daudzumu vai vienību skaitu un identifikācijas pazīmes (ja prece vai lieta tiek atdota atpakaļ ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam) vai informāciju par to, kā iespējams precei vai lietai piekļūt, ja preci vai lietu praktisku iemeslu dēļ nav iespējams uzrādīt, iesniedzot prasījuma pieteikumu;
• ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam izvirzīto prasību;
• pielikumā norāda pievienotos dokumentus vai dokumentu kopijas;
• pieteikuma iesniegšanas datumu;
• informāciju par to, ka patērētājs vēlas patstāvīgi pieteikt ekspertīzi, ja ražotājs, pārdevējs vai pakalpojumu sniedzējs nepiekrīt apmierināt prasījumu.
Prasījuma pieteikumu patērētājs sagatavo brīvā formā vai aizpilda prasījuma pieteikuma veidlapu, kas ir pielikumā 2006. gada 1. augusta MK Noteikumiem Nr. 631 „Kārtība, kādā piesakāma un izskatāms patērētāja prasījums par līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu”.
Prasījuma pieteikuma veidlapa (lejuplādēt)
Piemērs Prasījuma pieteikumam (lejuplādēt)
Atcerieties! Prasījuma pieteikumam obligāti jāpievieno darījumu apliecinoša dokumenta (kases čeka) kopija.
Dokumentu oriģināli ir jāsaglabā un ir nododami ražotāja, pārdevēja, pakalpojuma sniedzēja rīcībā tikai atceļot līgumu un saņemot samaksāto naudas summu par nekvalitatīvo preci vai izgatavoto lietu.
Prasījuma pieteikumu jāsagatavo divos eksemplāros, ražotājs, pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs, vai tā pārstāvis (piemēram, tirdzniecības un pakalpojuma sniegšanas vietā esošā atbildīgā amatpersona) rakstiski uz Jūsu eksemplāra apliecina prasījuma pieteikuma saņemšanu vai atteikumu to pieņemt. Ja prasījuma pieteikumu esat nolēmis sūtīt pa pastu, vēlams to sūtīt kā ierakstītu vēstuli ar paziņojumu no pasta, lai jums būtu apliecinājums par dokumenta saņemšanu.
Pakalpojuma sniedzējs prasījumu var nepieņemt tikai gadījumos, ja:
- - pirms pakalpojuma sniegšanas ir Jūs rakstiski informējis, ka pakalpojums būs drošs, bet vienlaicīgi, paskaidrojot trūkumus, būs norādījis, ka nespēs to sniegt kvalitatīvi, taču Jūs būsiet piekritis izmantot šādu pakalpojumu vai saņemt pakalpojuma rezultātā izgatavotu lietu;
- - pakalpojuma nepienācīgas kvalitātes iemesls ir patērētāja piegādātie materiāli (izņemot gadījumus, kad pakalpojuma sniedzējam kā profesionālim vajadzēja to zināt un Jūs rakstveidā brīdināt.
Desmit dienu laikā
Preces vai pakalpojuma ekspertīzi piesaka, rakstiski vēršoties pie ekspertīzes veicēja, un norāda, kas ekspertīzē jānoskaidro. Ekspertīzi var pieteikt gan pats patērētājs, gan rakstiski lūgt to darīt preces pārdevējam.
Ja prasījuma pieteikumā patērētājs nebija izteicis pārdevējam vēlmi patstāvīgi pieteikt preces ekspertīzi, tad pēc prasības izpildes atteikuma saņemšanas patērētājs sniedz rakstisku atbildi pārdevējam, informējot, ka:
a) patērētājs pats vēlas patstāvīgi pieteikt preces ekspertīzi;
b) pārdevējs ir tiesīgs pieteikt preces ekspertīzi.
Uzmanību! Nepiesakiet ekspertīzi, pirms neesat saņēmis pārdevēja atbildi uz Jūsu prasījuma pieteikumu! Pirms ekspertīzes pieteikšanas noteikti rakstiski informējiet par to pārdevēju!
Ja patērētājs ir izteicis vēlmi patstāvīgi pieteikt preces vai pakalpojuma ekspertīzi, viņš ir tiesīgs izvēlēties vienu no Patērētāju tiesību aizsardzības centra datu bāzē norādītajiem ekspertīzes veicējiem.
Ja patērētājs prasījuma pieteikumā nav izteicis vēlmi veikt preces ekspertīzi un pēc prasības izpildes atteikuma saņemšanas informē pārdevēju, ražotāju vai pakalpojumu sniedzēju par tā pienākumu pieteikt preces ekspertīzi, tad pārdevējam, ražotājam vai pakalpojumu sniedzējam triju darbdienu laikā pēc paziņojuma saņemšanas ir tiesības izvēlēties vienu no PTAC vai citas iestādes, kuras kompetencē ir tirgus uzraudzība, datu bāzē minētajiem ekspertiem un pieteikt preces vai pakalpojuma ekspertīzi.
Ekspertīzes pieteikumam jāpievieno šādi dokumenti:
• Prasījuma pieteikuma kopija;
• Ražotāja, pārdevēja vai pakalpojumu sniedzēja atbildes kopija patērētājam;
• Informācija par veiktajiem remontiem (ja tādi bijuši);
• Normatīvtehniskos dokumentus (ja tādi ir);
• Līguma vai citu dokumentu kopijas, kuros noteiktas ekspertīzei pakļaujamai precei vai pakalpojumam izvirzāmās prasības.
Atcerieties! Lielgabarīta preces un par 10 kilogramiem smagākas preces remontam, ekspertīzei, nocenošanai vai apmaiņai pārdevējam jānogādā uz sava rēķina.
Ekspertīzes izdevumus sākotnēji sedz ekspertīzes pieteicējs, piesakot ekspertīzi. Ekspertīzes pieteicējs, kas samaksājis ekspertīzes veicējam par ekspertīzes izdevumiem, ir tiesīgs pieprasīt, lai prasījuma pieteikuma izskatīšanā iesaistītā otrā puse atmaksātu tiešos ekspertīzes izdevumus, ja tās viedokļa nepamatotība izriet no ekspertīzes atzinuma.
Kad vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā?
Gadījumā, ja ražotājs, pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs neievēro 2006. gada 1.augusta MK noteikumos Nr. 631 „Kārtība, kādā piesakāma un izskatāms patērētāja prasījums par līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu” izklāstīto kārtību, patērētājs ir tiesīgs iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centram.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26. panta devīto daļu PTAC izskata patērētāja iesniegumu/sūdzību, ja patērētājs ir vispirms rakstveidā vērsies pie ražotāja, pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja un pievienojis iesniegumam/sūdzībai rakstveida materiālus un citus pierādījumus.
© 2009 PTAC
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs,
Rīgā, K. Valdemāra iela 157, LV - 1013,
e-pasts: ptac@ptac.gov.lv
