Jaunumi

• 21. janvāris 2010Jaunākas ziņas

  

  Eiropas Patērētāju Centri izstrādājuši ziņojumu par viesnīcu klasifikāciju Eiropas Savienībā

  Domājams, ka ikvienam, kas patstāvīgi vai, izmantojot tūrisma aģentūras pakalpojumus, kaut reizi mūžā ir rezervējis viesnīcu kādā citā pasaules valstī, ir gadījies apjukt ne tikai lielā piedāvājuma dēļ, bet arī mēģinot saprast, ko tad īsti nozīmē zvaigznīšu skaits, kas piešķirts viesnīcai un kādas kvalitātes pakalpojumu patērētājs var sagaidīt. Vai 3* viesnīca Dānijā nozīmē to pašu, ko 3* viesnīca Maltā?
  
  Lai to noskaidrotu Eiropas Patērētāju Centri (ECC – NET) ir realizējuši kopēju projektu „Viesnīcu klasifikācija Eiropas Savienībā”. Šāds projekts īstenots ar mērķi noskaidrot viesnīcu gradāciju sistēmas ES, kā arī norādīt ar to dažādību saistītās problēmas, lai patērētāji, izvēloties viesnīcu kādā no Eiropas valstīm, būtu informēti, kādu pakalpojumu līmeni sniedz noteiktas klases viesnīcas konkrētajā ES valstī.
  
      Projekts ilga  6 mēnešus. Tā galvenie secinājumi ir šādi:
  
  -    Kultūras nacionālo un citu tradīciju dēļ gandrīz katrā ES valstī tiek izmantota sava lokāla viesnīcu klasifikācijas sistēma, kas aizkavē vienas globāla mēroga viesnīcu klasifikācijas veidošanos;
  
  -    Lielākā daļa valstu viesnīcas klasificē pēc šādiem kritērijiem:
  
  1)    platība un aprīkojums, sevišķi pievēršot uzmanību istabu lielumam, tehniskajam stāvoklim, vannas istabu un tualešu platībai un aprīkojumam (vannas, dušas kabīnes u.c.);
  2)    piedāvāto pakalpojumu kvalitāte;
  3)    vispārējais viesnīcas tehniskas stāvoklis;
  4)    recepcija;
  5)    istabu aprīkojums, mēbeļu kvalitāte;
  6)    Tualešu, vannas istabu aprīkojuma kvalitāte;
  7)    kvalitātes kritēriji, kas saistīti ar aprīkojuma kvalitāti, piedāvātajiem pakalpojumiem un to kvalitāti.
  
  Tāpat pārskatā ir atrodami noderīgi padomi, kas jāņem vērā, rezervējot viesnīcu, piemēram, vai numura cenā parasti tiek iekļautas arī brokastis (piemēram, Francijā, Beļģijā brokastis parasti, netiek iekļautas cenā, turpretim, Latvijā, Polijā, tās parasti cenā tiek iekļautas.
  
  Ziņojumā ir atrodama arī informācija kur vērsties, ja patērētājam radušās sūdzības par viesnīcas pakalpojumu kvalitāti, kā arī par  sūdzību risināšanas procesu.
  
  „Esmu pārliecināta, ka šis pārskats patērētājiem kalpos kā sava veida ceļvedis izvēloties un rezervējot viesnīcas Eiropas Savienības valstīs un ļaus pieņemt uz informāciju balstītu izvēli,” atzīst Eiropas Patērētāju informēšanas centra (ECC Latvia) direktore Aija Gulbe.
  
  Pārskats pieejams angļu valodā, Eiropas Patērētāju informēšanas centra mājas lapā http://www.ecclatvia.lv/user.doc/folder4/CLASSIFICATION%20OF%20HOTEL%20ESTABLISHMENT%20WITHIN%20THE%20EU.pdf .
  
  Papildu informācija:
  Sanita Gertmane - 67388 622
  Aija Gulbe - 67388 625
  
  
  Atpakaļ pie jaunumu saraksta