Jaunumi

• 13. jūlijs 2010Jaunākas ziņas

  

  Pieaudzis sūdzību skaits par elektronisko sakaru un avio pakalpojumiem

  2010. gada 6 mēnešos PTAC kopā izskatītas 1372 patērētāju sūdzības. Salīdzinot ar 2009. gada 6 mēnešiem (1447 sūdzības), izskatīto sūdzību skaits 2010. gada 6 mēnešos ir samazinājies par 75 sūdzībām vai par 5,2%. Kopumā PTAC 2010. gada 6 mēnešos (336), salīdzinot ar 2009. gadu (381), par 12% samazinājies sūdzību skaits par līguma noteikumiem neatbilstošām precēm, kā arī par 17,5% samazinājies sūdzību skaits par līgumslēdzēju tiesiskās vienlīdzības principa neievērošanu (269 un 326). Samazinājies sūdzību skaits par nekustamā īpašuma un automašīnu iegādi, kā arī auto remont, būvniecības pakalpojumiem un mēbeļu pasūtījumiem.

  Sūdzību skaita samazinājums skaidrojams ar ekonomiskās aktivitātes un mazumtirdzniecības apjomu kritumu valstī, patērētāji ļoti piesardzīgi izdara lielus pirkumus. Daļēji sūdzību skaita samazinājums izskaidrojams ar to, ka 2009. gada nogalē, sakarā ar PTAC reorganizāciju, tika likvidētas Ventspils un Liepājas reģionālās pārvaldes.

  Salīdzinot ar iepriekšējo laika periodu, sūdzību skaits par iespējamiem kolektīvo interešu pārkāpumiem ir samazinājies, ņemot vērā to, ka PTAC pēdējo gadu laikā ir pieņēmis daudz lēmumus patērētāju kolektīvo interešu aizsardzībai, kā arī saņēmis daudz rakstveida apņemšanos attiecībā uz patērētāju kolektīvo interešu pārkāpumu labprātīgu novēršanu. Gan pieņemtie lēmumi, gan arī saņemtās rakstveida apņemšanās ir publicētas PTAC mājas lapā, kur jebkurš patērētājs ar tiem var iepazīties un tos izmantot savai interešu aizsardzībai. Tāpat arī PTAC darbinieki sakarā ar pieņemtajiem lēmumiem sniedz patērētājiem gan telefoniskas, gan arī elektroniskas konsultācijas, kas arī ir viens no iemesliem rakstveida iesniegumu skaita samazinājumam.

  Par 17% palielinājies sūdzību skaits par līguma noteikumiem neatbilstošiem pakalpojumiem, tai skaitā par 38% ir  pieaudzis sūdzību skaits  par elektronisko sakaru pakalpojumiem. Šogad par 87% pieaudzis arī sūdzību skaits par avio pakalpojumiem.

  Patērētājiem sniegtas 23 740 konsultācijas, kas ir par 1254 konsultācijām vai par 5 % mazāk nekā 2009. gada 6 mēnešos (24 994). Uzņēmējiem sniegtas 2302 konsultācijas, kas ir par 338 konsultācijām mazāk nekā attiecīgajā periodā pērn (2640). Daļēji tas skaidrojams ar Ventspils un Liepājas reģionālo pārvalžu likvidāciju.

  Izskatot 2010. gada 6 mēnešos iesniegtās sūdzības, 216 gadījumos, kas ir 15,7% no kopējo sūdzību skaita attiecīgajā periodā, rasts pozitīvs risinājums patērētājiem. 2009. gada attiecīgajā periodā tas bija 198 gadījumos, kas, savukārt, attiecībā pret kopējo sūdzību skaitu 2009. gada 6 mēnešos bija 13,7%. Pieaugumu 2010. gadā par 18 gadījumiem varētu skaidrot ar uzņēmēju un patērētāju vēlmi rast kompromisu, kas daudzos gadījumos ir arī PTAC darbinieku informēšanas un normatīvo aktu izskaidrošanas rezultāts. 38% patērētāju sniegts skaidrojums, 25% sūdzību atrodas izskatīšanas stadijā.

  Ar detalizētāku atskaiti iespējams iepazīties šeit .

  Atpakaļ pie jaunumu saraksta