Kas jāzina, ja iegādājaties preci i-veikalā vai pasūtat no kataloga?

Kas ir distances līgums?
Kādai informācijai jābūt ietvertai distances līgumā un patērētājam izteiktajā piedāvājumā?
Kas ir atteikuma tiesības un kādos gadījumos tās var izmantot?
Kādā veidā tiek segtas preces vai pakalpojuma piegādes izmaksas atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā?
Kādas ir Jūsu tiesības gadījumā, ja esat noslēdzis patērētāja kreditēšanas līgumu un vēlaties izmantot atteikuma tiesības?
Kuros gadījumos Jūs nevarat izmantot atteikuma tiesības, slēdzot distances līgumu?
Kā rīkoties, ja piegādā “nepareizu” vai sniegtajam aprakstam neatbilstošu preci?
Ko darīt, ja preces piegādes termiņš netiek ievērots?

Kas ir distances līgums?

Distances līgums ir vienošanās starp patērētāju un pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju, pamatojoties uz pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja piedāvājumu ar adresēta vai neadresēta iespieddarba, tipveida vēstules, kataloga, presē publicētas reklāmas, kurai pievienots pasūtījuma kupons, telefona, faksimila, Interneta, elektroniskā pasta, televīzijas, radio un citu informācijas nosūtīšanas vai pārraidīšanas līdzekļu starpniecību (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12.panta pirmā daļa).

Tātad:

Distances līgums var tikt noslēgts, piemēram, noformējot pasūtījumu interneta veikalā interneta mājas lapā (un pēc tam saņemot apstiprinājumu), pasūtot preces no kataloga, noslēdzot līgumu ar telefona vai faksa starpniecību.

Galvenā distances līguma pazīme ir tāda, ka līgums tiek noslēgts abām pusēm klāt neesot - ar distances saziņas līdzekļu starpniecību. Līdz ar to patērētājam nav iespējams izvēlēto preci vai pakalpojumu pārbaudīt un izvērtēt tā atbilstību patērētāja vēlmēm.

Atcerieties! Faksimilu, automātisko atbildētāju un distances saziņas līdzekļus, kurus izmantojot iespējams individuāls kontakts ar patērētāju, ražotājs, pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs var izmantot tikai tādā gadījumā, ja saņemta patērētāja nepārprotama piekrišana.

Izmantojot tālruni, pārdevēja vai pakalpojumu sniedzēja pienākums ir sarunas sākumā informēt patērētāju par savu identitāti un zvana komerciālo nolūku. Jums ir tiesības atteikties uzklausīt piedāvājumu.

Kādai informācijai jābūt ietvertai distances līgumā un patērētājam izteiktajā piedāvājumā?

Distances līgumā ietver un patērētājam izteiktajā piedāvājumā sniedz šādu informāciju:

1. pārdevēja vai pakalpojumu sniedzēja nosaukums (firma), reģistrācijas numurs un datums, vārds, uzvārds un, ja tiek prasīta priekšapmaksa, arī adrese;
2. preces vai pakalpojuma raksturojums;
3. preču un pakalpojumu cena (ieskaitot visus nodokļus);
4. maksa par piegādi (ja maksa ir paredzēta);
5. samaksas, piegādes vai izpildes kārtība;
6. informācija par atteikuma tiesībām (izņemot izņēmuma gadījumus);
7. attiecīgo distances informācijas nosūtīšanas vai pārraidīšanas līdzekļu izmantošanas izmaksas (ja tās atšķiras no valstī spēkā esošajiem tarifiem);
8. laikposms, kurā piedāvājums vai cena ir spēkā;
9. līgumā par pastāvīgu vai atkārtotu preču piegādi vai pakalpojumu sniegšanu – minimālais līguma darbības termiņš (ja tāds ir).

Iepriekš minētā informācija sniedzama skaidri un saprotami, attiecīgajam distances informācijas nosūtīšanas vai pārraidīšanas līdzeklim atbilstošā veidā, nodrošinot to personu aizsardzību, kuras nevar dot savu piekrišanu, un skaidri norādot informācijas komerciālo nolūku.

Līdz ar to iepriekš minētajai informācijai jābūt gan attiecīgajā interneta mājas lapā, gan arī katalogos, kā arī citos patērētājam izteiktajos piedāvājumos.

Pārdevēja vai pakalpojumu sniedzēja pienākums ir pirms līguma izpildes, bet ne vēlāk kā preču piegādes vai pakalpojuma sniegšanas brīdī sniegt patērētājam:

- 1.– 6.punktos minētās informācijas rakstisku apstiprinājumu vai apstiprinājumu citā patērētājam pieejamā vizuāli vai audiāli uztveramā un saglabājamā veidā, piemēram, ar balss pasta, audioteksta, videotelefona, videoteksta, elektroniskā pasta vai faksimila aparāta un citu saziņas līdzekļu starpniecību (ja šī informācija patērētājam pieejamā vizuāli uztveramā un saglabājamā veidā nav sniegta pirms līguma noslēgšanas);

- informāciju par garantiju un apkalpošanu pēc pārdošanas;
- informāciju par līguma atcelšanas nosacījumiem (ja nav noteikts konkrēts līguma darbības termiņš vai ja termiņš ir ilgāks par gadu).

Iepriekš minēto informāciju Jums var nesniegt attiecībā uz šādiem līgumiem:

- līgumiem, kas noslēgti, izmantojot tirdzniecības automātu vai automatizētu tirdzniecības vietu;
- līgumiem, kas noslēgti ar telekomunikāciju operatoru, izmantojot sabiedriskos maksas tālruņus;
- līgumiem, kas noslēgti izsolē;
- līgumiem par pārtikas preču, dzērienu vai citu tūlītējam patēriņam mājsaimniecībā paredzētu preču piegādi patērētāja mājās, darbavietā vai citā viņa atrašanās vietā, ja preces pastāvīgi piegādā tirdzniecības aģents;
- līgumiem par izmitināšanas vai transporta pakalpojumiem, ēdināšanu vai izklaides pasākumiem, ja pārdevējs vai pakalpojumu sniedzējs pēc līguma noslēgšanas apņemas sniegt pakalpojumu noteiktā dienā vai noteiktā laikposmā.

Atcerieties! Pēc pasūtījuma veikšanas, Jūs esat noslēdzis ar pārdevēju līgumu, kas uzliek abpusējas saistības un pienākumus!

Kas ir atteikuma tiesības un kādos gadījumos tās var izmantot?

Slēdzot distances līgumu Jūs varat izmantot atteikuma tiesības un vienpusēji atkāpties no līguma 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas, ja neesat vienojušies ar pārdevēju par garāku termiņu.

Ja Jūs izmantojat atteikuma tiesības, tad pārdevējam aizliegts no Jums pieprasīt līgumsodu vai zaudējumu atlīdzību sakarā ar atteikuma tiesību izmantošanu.

Atcerieties! Ja pārdevējs pirms līguma noslēgšanas, nav sniedzis iepriekš minētajos kritērijos norādītās informācijas rakstisku apstiprinājumu vai apstiprinājumu citā patērētājam pieejamā vizuāli vai audiāli uztveramā un saglabājamā veidā, tad patērētājs var izmantot atteikuma tiesības un vienpusēji atkāpties no līguma 90 kalendāro dienu laikā.

Jums ir tiesības atteikuma tiesību izmantošanas laikā izmēģināt attiecīgo preci, lai pārliecinātos, vai tā atbilst Jūsu vajadzībām un vēlmēm. Ja pārdevējs ar līguma noteikumiem ierobežo šīs Jūsu tiesības, tad šāds noteikums uzskatāms par netaisnīgu.

Pārdevējam preces pārdošanas vai pasūtījuma nodošanas brīdī jāiesniedz patērētājam rakstveida atteikuma veidlapa, kurā norādīts pārdevēja nosaukums, adrese un sniegts atteikuma tiesību apraksts.

Atteikuma veidlapas vai iesnieguma nosūtīšana noteiktajā termiņā atbrīvo patērētāju no jebkurām līgumsaistībām. Patērētāja pienākums ir septiņu dienu laikā no atteikuma veidlapas nosūtīšanas atgriezt preci pārdevējam. Turpretī pārdevēja pienākums ir septiņu dienu laikā pēc izmaksas apstiprinoša dokumenta saņemšanas atmaksāt patērētājam par preci samaksāto naudas summu.

Ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, pārdevējam vai pakalpojumu sniedzējam ir pienākums iespējami agrāk, bet ne vēlāk kā 30 kalendāra dienu laikā no dienas, kad patērētājs nosūtījis rakstisku atteikumu, vai septiņu kalendāra dienu laikā pēc izmaksas apliecinošu dokumentu saņemšanas atmaksāt patērētājam visas viņa veiktās iemaksas.

Atcerieties! Jūs esat atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā! Līdz ar to ieteicams ar preci apieties saudzīgi, kā arī uzmanīgi atvērt tās iepakojumu.

Kādā veidā tiek segtas preces vai pakalpojuma piegādes izmaksas atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā?

Ja Jūs izmantojat atteikuma tiesības un tas nav saistīts ar attiecīgās preces vai pakalpojuma neatbilstību līguma noteikumiem, tad Jūsu pienākums ir segt izmaksas, kas saistītas ar preces nosūtīšanu atpakaļ.

Ja Jūs atgriežat preci, tādēļ, ka prece vai pakalpojums neatbilst līguma noteikumiem, un preci vai lietu atdodat par saviem līdzekļiem, tad ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam septiņu dienu laikā pēc izmaksas apstiprinošu dokumentu saņemšanas jākompensē Jums arī ar preces vai lietas atdošanu saistītās izmaksas.

Kādas ir Jūsu tiesības gadījumā, ja esat noslēdzis patērētāja kreditēšanas līgumu un vēlaties izmantot atteikuma tiesības?

Gadījumā, ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, un preci vai pakalpojumu ir ieguvis, noslēdzot kredīta līgumu ar attiecīgo pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju vai arī trešo personu (kredīta devēju), kuram ir noslēgts līgums vai ir sadarbība ar attiecīgo pārdevēju, pakalpojuma sniedzēju vai ražotāju, tad patērētājam ir tiesības atkāpties arī no kreditēšanas līgums un pieprasīt atmaksāt to naudas summu kopā ar procentiem, kuru patērētājs samaksājis līdz līguma atcelšanas brīdim.

Šādā gadījumā pārdevēja, pakalpojuma sniedzēja vai kredīta devēja pienākums ir atmaksāt patērētājam to naudas summu līdz ar procentiem, kura par preci vai pakalpojumu samaksāta līdz līguma atcelšanas brīdim.

Pārdevējs, pakalpojuma sniedzējs vai kredīta devējs nevar prasīt, lai patērētājs maksā līgumsodu vai zaudējuma atlīdzību sakarā ar patērētāja kreditēšanas līguma atcelšanu.

Patērētāja pienākums ir atdot preci pārdevējam vai sniegtā pakalpojuma rezultātā izgatavoto lietu - pakalpojuma sniedzējam.

Atceries! Šādā gadījumā nevar prasīt, lai patērētājs maksā līgumsodu vai zaudējuma atlīdzību sakarā ar patērētāja kreditēšanas līguma atcelšanu.

Kuros gadījumos Jūs nevarat izmantot atteikuma tiesības, slēdzot distances līgumu?

Slēdzot distances līgumu atteikuma tiesības jūs nevarat izmantot:
(ja neesat ar pārdevēju vienojies citādi)

• ja esat iegādājies audioierakstu vai videoierakstu, vai datorprogrammu un atvēris tā iepakojumu.
• ja jums tiek piegādāti laikraksti, periodiskie izdevumi un žurnāli.
• ja jūs slēdzat līgumu, kas saistīts ar azartspēļu vai izložu pakalpojumiem.
• ja jūs līgumu esat noslēdzis izsolē.
• ja jums tiek piegādātas pārtikas preces, dzērieni un citas tūlītēja patēriņa preces.
• ja jūs noslēdzat līgumu par izmitināšanos vai transporta pakalpojumiem, ēdināšanas vai izklaides pasākumiem, kurus jums jāsaņem noteiktā dienā un laika posmā (piemēram, koncerta biļetes, dzimšanas dienas svinību organizēšana).
• ja jūs iegādājaties lietas, kas tiek izgatavotas pēc pasūtījuma vai ir neatvietojamas, arī tās ātri bojājas vai ir ātri izlietojamas (piemēram, mēbeles pēc individuāla pasūtījuma).
• ja iegādātās preces vai pakalpojuma cena ir atkarīga no finanšu svārstībām, kuras pārdevējs nevar kontrolēt.
• ja jūs noslēdzat līgumu par pakalpojuma sniegšanu un pakalpojuma izpilde ar jūsu piekrišanu ir sākusies pirms 14 dienu termiņa beigām, kā arī pakalpojuma sniedzējs ir jūs informējis par atteikuma tiesību izmantošanas neiespējamību.

Kā rīkoties, ja piegādā “nepareizu” vai sniegtajam aprakstam neatbilstošu preci?

Ja pasūtītās sulas spiedes vietā pārdevējs Jums piegādā mikseri, tad pārdevējs nav izpildījis savas līgumsaistības. Norādot, ka līgumsaistības nav pienācīgi izpildītas, jūs varat preci nepieņemt, atkāpties no līguma un nemaksāt piegādātās preces cenu.

Atcerieties! Ja jūs atgriežat līguma noteikumiem neatbilstošu preci, tad izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu jāsedz pārdevējam.

Šādas tiesības jums ir arī tad, ja atšķirība starp pasūtīto un piegādāto preci ir neliela. Ja, piemēram, pasūtītā ledusskapja vietā jums par to pašu cenu atsūta tās pašas markas ledusskapi, kuram ir kaut nedaudz mainīts dizains, tad arī šajā gadījumā jūs varat atsaukties uz to, ka pārdevējs nav izpildījis savas līgumsaistības. Piegādāto ledusskapi jūs varat nepieņemt un nemaksāt tā cenu.

Atcerieties! Jums nav pienākums pieņemt preci un samaksāt tās cenu, ja prece ir piegādāta, Jums neizdarot pasūtījumu.

Ko darīt, ja preces piegādes termiņš netiek ievērots?

Ja jūs esat noslēdzis distances līgumu ar pārdevēju, tad tas izpildāms 30 dienu laikā no dienas, kad pārdevējs saņēmis pasūtījumu, izņemot gadījumu, kad esat precīzi un nepārprotami vienojušies par citu pasūtījuma izpildes termiņu - tad pārdevēja pienākums ir piegādāt preci līdz šim termiņam.

Ja jūs nesaņemat preci līgumā noteiktajā termiņā un jūs vairs neesat ieinteresēts līguma izpildīšanā (piem., pasūtījuma izpildes termiņa ievērošana jums bija tik svarīga, ka preces piegāde kaut arī ar nelielu novēlošanos zaudē jēgu un jums šāda novēlota piegāde nenozīmē līguma izpildi), tad jums ir tiesības vienpusēji atkāpties no līguma (atteikt pasūtījumu), saņemt samaksāto priekšapmaksu, ja tāda ir veikta, un pieprasīt zaudējumu atlīdzību. Arī šajā gadījumā jums nav jāpieņem pasūtītā, bet ar novēlošanos piegādātā prece un nav jāsamaksā tās cena.

Atcerieties! Iepriekšminētās tiesības Jūs nevarat izmantot, ja pārdevējs ir ar Jums rakstveidā vienojies par piegādes termiņa kavējumu.

Ja pārdevējs nevar izpildīt līgumu tādēļ, ka pasūtītā prece nav pieejama, viņam par to jāinformē jūs un jāatmaksā patērētājam visu veikto iemaksu 30 kalendāro dienu laikā no dienas, kad pārdevējs saņēmis pasūtījumu no patērētāja.

Šādā gadījumā pārdevējs vai pakalpo¬jumu sniedzējs var piegādāt patērētājam ekvivalentu preci vai pakalpojumu par ekvivalentu cenu, ja šāda iespēja bija paredzēta pirms līguma noslēgšanas un patērētājs bija par to skaidri un saprotami informēts. Ja šajā gadījumā patērētājs izmanto šajos noteikumos paredzētās atteikuma tiesības, izmaksas, kas saistītas ar preču atdošanu atpakaļ pārdevējam vai pakalpojumu sniedzējam, sedz pārdevējs vai pakalpojumu sniedzējs.